文档介绍：优秀站务员事迹材料常x同志于XX年元月参加工作,XX年3月成为一名总站站务人员,4月加入总站“福星”服务班,9月接任“福星”服务班班长,该同志政治信念坚定,爱岗敬业,积极投入全心全意为旅客服务工作,为班组成员树立了一个良好形象,近期来,在总站领导的指导下,该同志积极做班组建设的带头人,典型事迹如下: “福星”服务班组建期间,负责培训班组成员的礼节礼貌,定期组织成员学习如何做好站务服务工作。 ,活动,事迹的资料,定期准备汇报材料,积极向《运潮》报投稿。 “福星”服务班微笑服务考核制度,并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务,对该项考核制度起到带头,督导的作用。 《工作日志》,对每天的工作予以小结,时刻检查工作中的不足并加以改进。建立实行《“福星”服务班工作月报》对班组每月工作成绩予以总结并如实向领导汇报。 ,组织开展每月两次的业务知识培训,带领班组成员共同学习,共同进步。常x同志在总站工作期间,以“做文明使者,做乘客福星”为服务理念,全心全意为旅客服务,受到旅客口头表扬不计其数,收到旅客感谢信10余封,在做好个人工作的同时,还能带领班组成员出色完成各项指标任务,努力把班组打造成明星服务窗口。该同志把岗位当成了舞台,把旅客当成了观众,把车轮声当成了乐曲,在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客。