文档介绍：**************大厅礼仪规范
第1章总则
第1条目的
为规范前台接待的职业形象,充分发挥前台接待的窗口展示作用,维护良好的公司形象,特制定本规范。
第2条适用范围
本规范适用于公司大厅前台接待礼仪管理。
第2章仪容规范
第3条要求员工服装统一,保持干净,来访者到来时应主动与来访者交谈。
第4条员工服饰礼仪要求参照公司《员工着装管理规定》。
第3章电话接听礼仪规范
第5条电话接听
,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,********有限公司”,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转至具体人员的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。
第6条代接电话
,对方如有留言,应用纸笔记录。
,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止因记录错误或者偏差而带来的误会。
第7条做好电话记录
前台工作人员在接电话时,要随时记录电话内容,这些记录应简洁完整,最好具备以下六点内容:何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。
第8条礼貌挂断电话
通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗?”或者“还有什么要吩咐吗?”既表示尊重对方,也是提醒对方。谈话结束时,要表示感谢,并让对方先挂断电话。
第4章来访接待礼仪规范
第9条接待预约来访人员时应礼貌大方、热情周到。
第10条客人到来进行来访登记后,要立即通知被访者,如需前台接待人员引导,则应使用正确的引导方法和引导姿势。
第11条为来访人员安排接待地点时,应遵循以下原则。
,一般安排在公司会议室内接待。
,根据接见对象级别安排公司接待室接待,并为来访人员提供开空调、倒水等服务并立