文档介绍：“用心·最美员工”——xxx事迹材料工作近五年,xxx就是凭着干一行爱一行精一行的追求,已经从一名非科班出生新员工快速成长为班组的技术小能手。但她从未放松过对自身的要求,经过自己坚持不懈的努力和勇于创新、敢于实践的精神,xxx先后获得2010年温州xxx局合理化建议三等奖;2011年温州xxx局合理化建议二等奖;2011年浙江省xxx公司合理化建议鼓励奖;2010年温州xxx局qc最佳发布先进个人;2010年、2012年温州xxx局qc二等奖;2013年“用心思辨、廉洁从业”辩论赛二等奖;还获得鹿城供电分局“十佳青年”荣誉称号;xxx常说自己是一位普通的不能再普通的基层员工,但她希望通过自己的努力成为“最美”的员工。一、用心学****争做最美学****型员工:为能成为“通本行、精业务”的行家里手,xxx总会及时学****新出台的相关电价等政策文件,经常围绕工作中遇到的热点难点进行深入分析,并虚心向经验丰富的老同事求教,通过知识的不断学****积累,她以理论89分,操作97分的好成绩通过了抄表收费核算员中级工的技能等级考试;她还利用空余时间自学了ppt、excel知识,并主动去了解展板的制作,她总说技多不压身,并准备朝着具备“精一门,会二门,懂三门”的新型企业职工的目标而努力。一个人进步了,力量是有限的;只有大家一起进步了,形成合力,才能把工作做好,xxx平时是这么说的,也是这么做的。还记得2012年7月份执行新的阶梯电价,好多抄表员及营业厅业务受理人员不是很清楚如何准确计算,xxx还主动的担起“小老师”,把自己学会的一一毫无保留的传授给大家。二、用心服务,争做最美服务型员工:做为抄表收费部的内勤,经常会和用户直接打交道,xxx要求自己做到“三点”、做好“三声”,即对前来咨询的用户“热情点”、处理工单“效率高点”,对待用户的疑问解释的“耐心点”,用户来有迎声、问有答声、走有送声,从被动服务向主动服务转变;微笑服务向贴心服务转变。对刁蛮的客户,她从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。2013年9月9日天鹅组团14幢210打电话反映自己家这两个月电费很高,怀疑自己家电表漏电,用户表示如果不帮忙查清楚,就不缴电费。抄表员现场确认电表接线、抄表数据都正常后,xxx主动电话联系用户,告诉用户现场核查的情况,并从系统中调出该用户去年同期的用电量情况,供用户进行对比分析,并耐心的和用户解决:“因今年的气温比去年高,在一定程度上您家空调和冰箱的用电量会比去年有所增加,另外现在已经执行新的阶梯电价,您家现在已经在使用第二档电费。”挂电话前,xxx还不忘提醒用户:“您平时出门的时候要记得将所有电器包括路由都关掉,待机状态也是有电量走出的,如果您对电量还有疑问,您可以到我们营业大厅办理校表。”用户连忙表示已经没有疑问,对xxx的耐心及时的服务表示非常的满意。三、用心思考,争做最美创新型员工:xxx还通过qc知识的学****和小组成员一起运用全面质量管理的理论知识,针对工作上遇到的问题进行理论分析,并将分析得出的可行性办法运用到工作中去,取得了一定的效果。三年间共编写了三份qc小组成果报告,多次在分局、中心脱颖而出,被推荐到市局参加评审,《优化抄核收管理模式,实现精益化管理》、《提高辖区服务满意率》获得得温州xxx局二等奖,《实现小区计划检修停电信