文档介绍：顺丰速运集团有限公司—案例分析走进顺丰务实顺丰概况顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国内32个省、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除乌敏岛外)的全部区域。顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点,覆盖了韩国全境。顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点,覆盖了马来西亚全境。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写,分别取诚信(faith),正直(integrity),责任(responsibility),服务(service),团队(team)的首个字母组合而成。顺丰价值观顺丰速运:“收1派2”流程时间:2011年1月27日春节前期案例背景人物:某广告公司担任助理的小林地点:广州市事件:小林接受主管委托,要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。物流实况:近期许多家快递公司都已严重爆仓,纷纷停止向客户揽件。案例进程听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象,小林便准备通过该公司递送物品。22:34:31快件离开深圳集散中心