文档介绍：外贸跟单员年终总结本文为外贸跟单员年终总结范文,让我们通过以下的文章来了解。忙碌的XX年已经过去,充满希望的XX年已经到来。回首在公司工作的一年时间,在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下: 一:工作职责(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,以及是货物在运输过程中的情况。(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,及时安排发货。(六)接到客户的订单,及时下生产单,跟踪生产的情况,做好记录,及时安排订单的发出。二、工作完成情况三、存在不足的问题回顾一年以来的工作,在以后的工作提高个人技能,调整心态,踏实勤奋的进入工作角色,把工作做好,做好自己的职业规划,做好每一件小事,在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养! 在公司上层领导的正确带领下,同事们的热忱帮助下,本人认真学****和贯彻公司的各项规章制度,逐步熟悉公司的业务操作流程,结合实际工作情况,现就近段时间的工作情况总结如下: : 相对于市场货而言,正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面: 1)成交中需要多部门相互配合. 2)OEM定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大. 3)出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂. 4)单证资料多. 二、按照操作进程区分,可以分如下几个阶段: (一)成交前期工作准备:成交前期认真,充分,细致的工作,对能否促成订定起着至关重要的作用;做好此项工作,个人意见,可以从如下几个方面着手:,颜色,风格等的基础上,搜索国内也在做同类产品的工厂,索要样品,产品目录,了解清楚布料,款式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息,在客人到公司参观访问时可以推销给客人,,通过网络信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,,日本等发达国家比较时尚潮流的书集,或一些特殊品牌的产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,,来图纸和制作要求,按照客人的要求联系工厂报价. (二)客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人,了解客人来访时间,人员组成,航班到达时间等,其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间,采购产品的品种,布种,目标价格,,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排好带客人出去看工厂,,,外销员需要热情,,准备好水果,零食,茶水,咖啡等. (三)成交中:按照客人的订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上,摆放时注意把相同品种摆放在一起,,,把笔记本电脑连接上线,,谈判之前准备好空白的谈判合同,剪色卡和质量布卡用的白色纸板,计算器,批板修改纸,谈判过程按照布料--款式--规格--颜色组--LOGO--主麦吊牌--包装--价格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出运港口--,需要设计师在场,根据客人的改良意见,迅速准确得做出效果图纸,,谈判完毕后制作出外销合同供客人确认签名,,按照客人分卷宗,每个卷宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好,确保资料完整,清楚. (四)成交后工作:生产部同事会按照成交时客人的具体要求,制作生成各个款式的"打样通知"单,所有的细节都要有明确的书面要求和实物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查,确保不给"出错",资