文档介绍：2014青岛世园会志愿者服务规范为保证2014年青岛世园会各项工作的顺利开展,每一名志愿者在上岗前都必须要了解志愿服务的要求与服务规范,这是做好志愿服务的前提。(一)世园会志愿者服务要求遵守纪律、服从安排;按时上岗、真诚服务;举止文明、热情周到;尽职尽责、甘于奉献。(二)世园会志愿者服务规范1、仪表及着装的规范(1)奉行微笑服务理念,面对他人以真诚的微笑主动示意。(2)志愿者上岗服务期间必须穿着统一配发的志愿者服装,并只在工作中或上下班途中穿着。着装要保持干净整洁,T恤衣领要翻好,外套拉链要拉到胸前,外层衣服不要扎在裤子里面,衣服不能缺扣、不能立领、不能挽袖挽裤,不能穿无袖背心、短裤,严禁将外套围在腰间或披在肩上。(3)遵守着装规定,志愿者上岗服务期间必须带帽子,帽檐必须正对前方,帽子帽檐不能太低或太高。女士要将两鬓头发、留海等碎发全部扎在帽内,确保清爽大方。(4)在岗服务期间,女志愿者不能化浓妆,留长发的要束发;男志愿者不可蓄胡须、不能留长头发(头发不能盖耳、遮面)。(5)在岗服务期间,志愿者不可穿拖鞋、高跟鞋,以不佩戴首饰为好,不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰品。2、工作秩序规范(1)不迟到、不早退、不旷工。工作时间应坚守岗位,认真履行职责,如需请假,应提前一天向上级领导及所在区域志愿者负责人请假,并妥善安排好工作。(2)严格按照岗位分配在规定区域工作,轮岗时在本场馆指定的休息区休息,换岗时,要按照要求认真做好交接。(3)工作期间保持通讯工具畅通,遇到问题应按照规定流程及时请示报告。(4)除了工作需要外,不得在工作时间观看表演。午休或工作间隙,不得在园区内闲逛或到展区内观看。(5)工作时间不得主动与服务对象合影,不得向服务对象索取签名、礼品等,不得擅自接受服务对象的馈赠。(6)严禁携带安保规定的违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。(7)志愿者上岗服务期间要主动服务,严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆,不得扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机、长时间讲电话等与志愿者服务无关的事情。(8)与工作人员和其他志愿者要互相尊重、互相关心、互相鼓励、密切配合,体现出团队协作的团队精神。(9)对服务对象要保持尊重、平等、热情的态度,不因其民族、地域、文化习俗与宗教信仰而产生差异,做到一视同仁。(10)在服务过程中遇到误解、无理要求或不公正待遇时,应保持冷静和克制,按岗位要求及时、规范、合理应对,并按照规定程序及时向相关负责人和部门反映。(11)认真履行志愿者服务承诺书的相关承诺,不因个人因素擅离志愿服务岗位。(12)志愿者上岗服务期间需站姿端正,非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物,不叉腰,不合抱双臂、不得将手插裤兜。(13)按时、按岗位安排交接班。换岗时前后班志愿者不要扎堆聊天。(14)志愿者按照既定班次上岗服务,一个班次期间不设休息时间。个别情况特殊的应在确保岗位有人服务的情况下轮流稍作休息,休息时应移至路人较少的地方、摘下帽子和证件。(15)志愿者上下岗途中要发扬奉献精神,主动为有需要的乘客、市民提供力所能及的帮助,如让座、指引道路等。要主动维护志愿者形象,带头遵守交通规则,不闯红灯、乱穿马路、翻越围栏。3、服务用语规范(1)使用礼貌用语,如“您好、谢谢、请----”等。对所有配合工作的服务对象表达感谢。(2)不向服务对象回答“不知道”或“这事不归我负责”