文档介绍：开展星级护理服务的体会【关键词】护理工作护理工作是一门艺术色彩浓郁的、细致入微的工作,服务是永恒的主题,也是她的产品,护士的言行举止决定着产品的质量,各种规章制度是护士服务指南的质控标准,过硬的技术和丰富的知识及良好的心理状态是服务质量的硬件参数,但是仅有这些是绝不可能打造出品牌产品的,而极大的爱心是护理质量得以升华的催化剂,是创建品牌的软件系统,用爱心串联起我们的工作,那就是创建品牌服务的生产过程,随着医学的迅速发展,对护理学提出了更高的要求,护士不仅应具有较高的护理理论和技能,更应该有高质量的护理服务,这样才能得到尊重、信任和爱戴,我科于XX年起在科室护理服务中实施了全程优质星级护理服务,在星级护理工作中主要做了以下几个方面。1星级管理我院在一切日常服务中均按星级宾馆的服务标准来要求,护士每年都要分批分次的到星级宾馆进行礼仪培训,称患者为老师、叔叔、阿姨等,护士对患者的服务完全遵从患者的意愿,不随意打扰患者、尊重患者的隐私,护士进入病房前须敲门后才能进入,患者有需要可询问护士,给患者一个相对自由的空间,病房卫生保洁工作也按星级标准,让患者在医院也能享受到星级宾馆的服务。全程护理患者从踏进医院大门开始,将享受导医护士热情、周到、快捷的服务,挂号、就诊、交费、取药等程序都由导医护士帮助办理,当患者能办理入院时,门诊部护士已电话通知了病房护士,办公班护士接到电话后,通知被服中心和卫生员为患者准备床铺,洗漱用具和开水,患者入科后,在护士站完成登记手续和体重测量后,将患者引入病房,进行体温、脉搏和血压的测量,送上一张住院指导卡,并做简要介绍,为患者倒上一杯开水放在床头柜上,与患者告别;通知到患者的经管医生、健康教育辅导员或责任护士,并作简要病情介绍。来院的患者在住院整个过程中,护士都要进行一系列的健康教育工作,使患者了解有关自己疾病的病因、病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复保健等方面的知识,使患者的行为向有利于康复的方向发展。做好健康教育,护士必须掌握丰富、全面的医学理论和相关科学知识,如行为学、心理学、教育学、传播学、经济学等。因此,健康教育辅导员是由专门返聘的退休老护士长担任,通过给患者做健康教育,护士与患者交流沟通的次数增多了,患者对护士的信任度提高了,有不懂的问题常常会请教护士,真正体现了护理工作的专业性和护士自我价值的实现。各种操作前都要征询患者意见,操作中使用温馨安慰性语言,输液者根据季节使用热水袋,操作后要告别。对一级护理患者实行承诺制度,科室专设两名护理员,为患者进行全方位的护理,护理员由护校毕业后未取得资格证的人员担任。患者出院时办公班通知健康教育辅导员或责任护士,为其做出院指导,把护理工作满意度调查表和护患联心卡交于患者,通知外勤队及被服中心为其结账及下收被服,护士长带领护士将其送至门外。,自觉性提高自开展星级护理服务以来,增强了护士主动服务意识,工作由被动服务变为主动服务,能主动为患者提供全方位的护理服务,待患者如亲人像朋友,耐心、周到、真诚、微笑服务,时时、事事、处处为患者着想,因此为患者修指甲、刮胡子、洗澡、洗头、协助打饭、打水的护士多了,自觉性明显提高。帮不能按时进餐的患者加热饭菜,为行走不便、不懂写字、年老眼花的患者拨打电话与其亲人联系。出院时,护送行走不便的患者到楼下坐车;体现了浓厚的人文关