文档介绍：医院导医规章制度篇一:医院导医管理制度深圳和协医院导医管理制度岗位说明:为患者提供一站式的全程服务亲情服务,全程服务要求:微笑真诚。岗位目的:是患者了解医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位。是整个医院的形象代言。是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值,提升医院品牌形象。岗位工作内容:岗位职责须知:1)接待患者2)进行分诊3)带领患者导就诊出。院内情况须知:1)熟悉了解医生的基本情况,了解医院的发展动态;2)熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况;3)熟悉及医院相关的病种。1、面带微笑、语气温和,主动询问前来就诊的患者。询问语:“您好!我能为您提供什么帮助吗?”“您好!请问您那里不舒服?”“您好!请问您看那个科?”2、分诊导医起身站立接待患者,请患者书写姓名,年龄,性别及电话,用眼睛直视患者,不可东张西望,根据患者的病情,告诉患者:“您的症状应当就诊***科,我院***科***医生在这方面诊治有经验丰富,我现在为您挂号”患者同意后,为其挂号,,并告诉患者医生所在楼层及诊室,面带微笑起身指引患者。3、导医接到患者时,语气温和(声音响亮)的患者讲:“请跟我来。”,带领患者,如接诊医生处无其他患者,敲门后,直接将患者带入诊室,请患者入座后,并介绍:“***医生,这是***女士,***女士,这是***医生,今天她将为您详细诊治。”4、如接诊医生很忙,先请患者在候诊椅稍候的,告诉接诊医生外面还有她的患者候诊,然后告诉患者:“***女士,请稍候,***医生正在治疗中,治疗完后她将尽快为您诊治,到时医生会喊您的名字,您再进去,好吗?”5、引领患者时注意走在患者的右前方,注意行走姿势,行走不能急促,要与患者保持约30厘米左右的距离。如遇到老年患者或病情严重者,应主动搀扶。6、导医在巡诊室,注意观察候诊患者情况,是否有什么需要帮助的,主动关照需要帮助的患者。7、预约就诊患者提前安全就诊,并记住患者姓名,在就诊过程中称呼“***女士,我们已为您准备好了,请跟我来,***医生在诊室等候您的到来”,带领患者进入诊室,给医生介绍“***医生,这是***女士,是您今天的预约患者。”8、有礼地对待不满或比较难对付的患者,直至她们满意为止。9、为患者提供一站式服务,当患者要求我们某位导医为其提供服务时,就不要将其推委给其他同事,全程为其服务。10、全面使用普通话。在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。说明:以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准,考核人为导医组长,导医组长考核人为院办主任。导医职责与任务导医岗位职责:优质服务是我们生命的源泉。一、以开拓创新服务模式为己任。二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。三、微笑服务。四、认真做好身边的每一件小事,满足顾客细微全面的需求。五、按规定着装上岗,仪容仪表、言行举止合乎规范。六、做好岗前准备工作,保持最佳精神状态,确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。七、业务知识好,熟悉医院专科特色,专家特色,准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视,马上解决,解决不了的立即上报。九、熟记患者姓氏和病情,提供有针对性的个性化服务。十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。十一、尊重顾客隐私,不议论他人。十二、及时发现安全隐患,语遇不良现象迅速通知院办。十三、团队意识强,及时弥补同事的不足,共同维护好医院的声誉。十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好,有良好的礼貌修养。十五、具有强烈的爱岗敬业精神。1、分诊职责:做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性水杯。2、迎宾服务职责:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责:引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,搀扶至篇二:医院导医管理制度医院导医管理制度岗位说明:为患者提供一站式的全程服务亲情服务,以及酒店化贵宾服务。全程服务要求:微笑真诚。岗位目的:是患者了解医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位。是整个医院的形象代言。是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值,提升医院品牌形象。岗位工作内容:岗位职责须知:1)接待患者2)进行分诊3)带领患者导就诊出。院内情况须知:1)熟悉医院的各种产品和价格信息,了解医生的基本情况,了解医院的发展动态;2)熟悉医院各部门、各科室分布及主