文档介绍：封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下: 1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况; 3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求; 4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉; 5、收集、评估各类服务资源; 6、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处理情况; 7、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化; 8、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作; 9、审核客服满意度提升方案并监督执行; 10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善; 11、完成领导交办的其它工作内容。二、物业公司品质专员岗位要求如下: 1、大专及以上,物业管理、汉语言文学或人力资源管理; 2、1年以上物业管理或工作经验; 3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感; 4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先;5、有物业公司品质管理工作经验者优先。、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门;;,监督整改;;;;、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作;,作业指导书及各种报表和运行路线;;。物业品质管理部日常工作 流 程 ,全面负责公司品质督察工作。 ① 每天佩戴公司品质督导证,对在管项目各管理处上午(9:00-11:30)下午(14:00-17:30)每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况,携带公司违纪处罚单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; ③ 督察项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定; ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类,于每月底在服务中心公示栏公布; ⑥ 编制项目品质周报,以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况,编制品质月报; 文档收集自网络,仅用于个人学习⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会,并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查; 一、督导流程: 1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况; 2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容; 人员在岗情况及是否迟到、早退。 环境部: 绿化道检查有无杂物,枯枝,落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物,地面是否干净,扶手是否有灰尘,窗台是否有积灰, 天台是否整洁。 秩序维护部: 白班、夜班 门岗着装,头发胡须,立岗姿态。  坐岗态度,各种记录。 岗亭内外卫生。 巡逻人员位置,巡逻记录。 交接班记录 保安培训记录,抽查培训情况,有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾