文档介绍：储蓄新业务培训抚顺分行个人金融部龙岩2016-3-101目录『contents』1转发民政部中国银监会关于银行业金融机构协助开展社会救助家庭存款等金融资产信息查询工作的通知2关于进一步做好客户指定账户免收账户管理费和年费服务工作的通知3转发省行关于启用本外币活期一本通人民币业务功能以及停办新开卡折合一户业务的通知4关于规范转存方式办理业务的通知5转发总行关于储蓄逻辑集中系统新增网点营业时间设置功能的通知2目录『contents』6关于优化客户手机号更改业务办理流程的通知7关于跨行资金归集、易汇通卡结算套餐等新增及优化功能上线的通知8转发省行关于进一步加强“老存单”兑付管理工作的通知9关于明确存量本币定期一本通存折自动换折业务办理规定的通知10关于储蓄逻辑集中系统新增柜员注销功能的通知3一、认真做好民政部门查询配合工作二、查询流程,可比照司法查询程序。民政部门人员或委托核对机构的人员持工作证和查询委托书。三、介质交换方式,民政部门以电子表格形式,将查询信息报送银行机构,银行查询后按约定方式反馈民政部门。也可以是纸质形式报给我们。关于银行业金融机构协助开展社会救助家庭存款等金融资产信息查询工作的通知各一级分行: 为全面落实《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》(发改价格〔2014〕268号)要求,总行于2014年7月下发了《关于做好个人业务服务价格相关准备工作的通知》(邮银业〔2014〕141号),明确规定自2014年7月31日起我行所有网点开始受理客户指定账户免收小额账户管理费和年费的申请。为进一步确保该项资费优惠政策的贯彻执行到位,特将相关事项通知如下: 一、加强公告宣传为使客户知晓此项资费优惠政策,主动提醒客户办理指定免费账户申请,各分行须采取多种形式进行公告宣传,一是在网点醒目位置张贴《关于中国邮政储蓄银行免收个人账户管理费和年费的公告》(见附件1);二是印制专门宣传单放置于网点柜台等便于客户阅读的区域;三是安排大堂经理主动向客户介绍此项资费优惠政策并询问其是否申请办理,客户办理开户业务时,普通柜员也应主动提醒客户申请办理。关于进一步做好客户指定账户免收账户管理费和年费服务工作的通知二、业务办理要求及流程客户需提供本人有效实名证件和存款凭证在网点办理指定免费账户申请,代理人代为办理的,应同时提供代理人和被代理人有效实名证件。客户可指定本人名下任一账户同时免收小额账户管理费和年费,也可以指定本人名下两个账户分别免收小额账户管理费和年费。客户在指定免费账户前不确定其名下是否已有免收小额账户管理费和年费的账户或者在办理指定免费账户交易时被系统拒绝时,柜员可通过“根据实名证件查免费账户(050138)”交易查询免费账户指定情况。在确认客户名下没有免收小额账户管理费和年费的账户后,柜员可通过“单笔免费加办/撤办(040906)”交易,为客户指定的免费账户进行加办;若客户需要撤销或者变更指定免费时,也可使用该交易做撤办和重新加办。关于进一步做好客户指定账户免收账户管理费和年费服务工作的通知三、加强网点培训各分行须确保将此项资费优惠政策和业务办理流程宣贯、培训到辖内每一个自营和代理网点,并且要求网点人员做好主动提醒工作,方便客户及时申请办理。如因网点公告宣传、主动提醒不到位或者业务办理不熟练引发客户投诉,网点上级管理机构应要求其进行整改并组织再培训,如若反复出现客户投诉或造成舆情事件,应按照《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(试行)》严肃追究网点相关人员责任。关于进一步做好客户指定账户免收账户管理费和年费服务工作的通知各支行: 现将省行《转发总行关于启用本外币活期一本通人民币业务功能以及停办新开卡折合一户业务的通知》(辽邮银办发〔2015〕341号)转发给你们,请结合市行提出的注意事项,一并贯彻落实。注意事项如下: 一、做好本外币活期一本通凭证请领,保证日常使用量。二、自2015年9月24日起,本外币活期一本通人民币业务功能正式启用,除《通知》中明确暂时无法支持的个贷业务和公司业务外,本外币活期一本通在现有外币功能基础上可以办理人民币账户相关业务。三、自2015年9月24日起,将不允许新开卡折合一户。四、开通本外币活期一本通开户(010106)交易,须使用该交易办理本外币活期一本通人民币活期结算账户开户。五、关闭活期开户(010101)交易,不允许使用人民币活期存折通过该交易开立人民币活期结算账户、人民币活期储蓄账户和卡折合一户。六、修改批量开户(010801)、批量开卡(010805)交易,不允许使用人民币活期存折开立人民币活期结算账户和卡折合一户;开通使用本外币活期一本通批量开立活期结算账户功能。转发省行关于启用本外币活期一本通人民币业务功能以及停办新开卡折合一户业务的通知辖内市分行: 根据省行案防会议要求,为有效