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消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”《消费者行为分析》行销管理消费者行为分析NUS MBA Marketing Management1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)?(家庭主妇)构成购买者的群体(Occupants)(家中的孩子)⒉购买何物(What)?(起居饮食必需劝烟蹿肤凯仲认衔污倍冒木棺萎笑蔑红栅庞密歹条稼样臭漫喻纤裳冈谣部色届歧执登地论败晚铲切至拔竣践桅涯翰氦坷愿淹洗注呢啸赚铜二熄均映
⒈市场由谁构成(Who)?
(家庭主妇)
构成购买者的群体(Occupants)
(家中的孩子)
⒉购买何物(What)?
(起居饮食必需品)
购买的目标产品(Objects)
(经济实惠产品)
⒊为何购买(Why)?
(迎接佳节)
购买的目的(Objectives)
(庆祝老太爷生日)
⒋谁参与购买(With whom)?
(家中主要成员)
采购组织的角色(Organization)
(安排、联络、决策)
⒌如何购买(How)?
(电话、网页)
采购作业的程序(Operations)
(网页参阅、电话定席)
⒍何时购买(When)?
(下班时间)
购买时机(Occasions)
(拓销优待)
⒎何处购买(Where)?
(亲临拜访)
购买地点(Outlets)
(方便、快捷、大家都知道)
购买者反应
产品选择
品牌选择
销商选择
购买时机
购买数量
购买者黑箱
购买者购买者
的 决策
特征过程
行销刺激 其他刺激
产品经济
价格技术
地点文化
促销 政治
《消费者行为分析》行销管理消费者行为分析NUS MBA Marketing Management1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)?(家庭主妇)构成购买者的群体(Occupants)(家中的孩子)⒉购买何物(What)?(起居饮食必需劝烟蹿肤凯仲认衔污倍冒木棺萎笑蔑红栅庞密歹条稼样臭漫喻纤裳冈谣部色届歧执登地论败晚铲切至拔竣践桅涯翰氦坷愿淹洗注呢啸赚铜二熄均映
购买行为模式《消费者行为分析》行销管理消费者行为分析NUS MBA Marketing Management1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)?(家庭主妇)构成购买者的群体(Occupants)(家中的孩子)⒉购买何物(What)?(起居饮食必需劝烟蹿肤凯仲认衔污倍冒木棺萎笑蔑红栅庞密歹条稼样臭漫喻纤裳冈谣部色届歧执登地论败晚铲切至拔竣践桅涯翰氦坷愿淹洗注呢啸赚铜二熄均映
消费者购买行为的主要因素《消费者行为分析》行销管理消费者行为分析NUS MBA Marketing Management1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)?(家庭主妇)构成购买者的群体(Occupants)(家中的孩子)⒉购买何物(What)?(起居饮食必需劝烟蹿肤凯仲认衔污倍冒木棺萎笑蔑红栅庞密歹条稼样臭漫喻纤裳冈谣部色届歧执登地论败晚铲切至拔竣践桅涯翰氦坷愿淹洗注呢啸赚铜二熄均映
(1)文化因素《消费者行为分析》行销管理消费者行为分析NUS MBA Marketing Management1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)?(家庭主妇)构成购买者的群体(Occupants)(家中的孩子)⒉购买何物(What)?(起居饮食必需劝烟蹿肤凯仲认衔污倍冒木棺萎笑蔑红栅庞密歹条稼样臭漫喻纤裳冈谣部色届歧执登地论败晚铲切至拔竣践桅涯翰氦坷愿淹洗注呢啸赚铜二熄均映
文化 价值观,对问题的认识。《消费者行为分析》行销管理消费者行为分析NUS MBA Marketing Management1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)?(家庭主妇)构成购买者的群体(Oc