文档介绍：交车流程1、;,包括:△备齐交车检验表、交车清单△准备好交车介绍△满足顾客交车的特殊要求2、、光盘等资料;,填写交车检验表,同时结合检验作下列项目的检查或使用操作指导:△发动机室:发动机冷却液、机油、动力转向机油、风窗清洁剂;△电器部分:车内灯、车外灯、仪表盘、门窗、雨刮、空调、音响、中央锁控、座椅;△其它介绍:油箱开关、后备箱开关、备胎、随车工具、胎压等;△提醒顾客阅读用户手册。。交车结束,交车小组送顾客离开公司。3、;,并作好相关材料的整理:△机动车注册登记证书、车船税纳税记录卡、购置税完税注明△机动车定期检验合格证、环保标志、交强险标志、车船税税讫标志△保险单、保险证△机动车销售统一发票、购置税缴税收据、车船税纳税收据、保险发票、上牌杂费等其它发票和收据4、,与顾客预约交车仪式举行的地点、时间;。4S店交车流程     交车是客户最兴奋的时刻,也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程,使客户拥有愉快满意的交车体验,可以有效提升客户满意度,保持长期的友好关系。同时也让客户对****汽车的产品与服务产生高度认同,发掘更多的商机。一、交车前的准备:⒈交车区:    ①设置在展厅门口右侧,让客户来展厅时可明显看见。        ②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。        ③交车区必须铺好红地毯。⒉车辆:    ①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI(选装件安装),检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。    ②清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发动机室与后备箱)车内地板铺上脚垫。并用红绸缎盖住新车(给客户尊贵的感觉/让客户感觉公司非常爱护客户新车/避免灰尘/吉利/避免客户有足够时间去详细研究新车细节)    ③重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等,在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。☆切忌:      ①车辆脏乱不堪,尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧    ②未清洗发动机室,积灰严重⒊文件:    ①随车文件:使用手册、保修保养手册(挂完牌,结帐时才能给客户)、快捷使用手册、使用光碟、合格证(进口关单)、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。    ②各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致)。    ③其他相关文件:费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。(费用清单必须客户和销售顾问签字,各自留一份,结算时用)⒋人员:    ①在前一天做好车辆准备,并告之相关人员,当天早会再次进行强调。(在前一天的营业日报表的上事先详细填写,并告知直接主管。)    ②前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。    ③明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间,让他们了解客户信息,如遇VIP客户,总经理要出席。⒌费用:    ①车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、GPS费、调查费、抵押费。