文档介绍：银行支行营业部“开门红”活动方案为认真贯彻总行“加快转型,提升贡献”的发展思路和“量质并重”的经营理念,加强服务创新,调整零售结构,努力提升管理效能,结合我行实际,特制定了2018年首季开门红方案: 一、整体部署坚持“以客户为中心,以市场为导向”的基本思路,围绕“开门红”目标任务,序时推进。充分把握两节前后金融资源较为丰富的发展机遇,策应总行零售业务“开门红”竞赛活动部署,全面推进零售业务“开门红”工作有序快速发展,为全年经营打下坚实基础。活动时间:2018年1月1日至3月31日。经营目标:日均完成存款XXX万元, 管理目标:坚持合规经营,加强风险控制,全面提升精细化管理水平,确保竞赛期内无案件、无媒体曝光、无重大客户投诉、无严重违规事件。二、具体工作措施加强学****深刻领会首季“开门红”活动的重要意义全体员工要认真学****总部”开门红”文件措施、任务,把文件精神领会透彻,提高思想认识,积极主动地投身“开门红”活动。做好公私联动,带动零售发展 1、所有员工在日常办理业务、走访客户或单条线营销时,应不间断关注和挖掘客户的潜在综合金融需求,及时上报。 2、锁定目标客户后,及时跟进实施营销。如客户层级较高,应及时向支行汇报,按照“层级对等”的原则,成立由行领导牵头的联动营销项目组,共同推进后续营销工作。 3、理财经理针对客户的金融需求特点,结合我行产品设计制定个性化的综合金融服务方案,内容包括需求的描述和分析、综合解决方案、产品和服务推介、优惠措施以及售后服务计划等。 4、向目标客户开展营销时,主要就我行的产品和服务特点、优势和客户潜在利益等向客户详细介绍。联动营销以主打产品为切入点,以相关配套产品锁定客户,用专业的资产配置或理财规划建议取得客户的信任,奠定长期合作基础。做好厅堂布置,营造浓厚氛围 1、在门厅、大厅内的醒目位置,悬挂、张贴对联、吉祥物、红灯笼等,让客户感受到浓厚的节日气氛。 2、对标识的使用、常用物料的应用设计、标识标牌的配置等进行排查,加强对厅堂宣传物料的规范使用,营造整洁、规范的厅堂环境,提升服务体验。 3、继续坚持良好的服务措施,加强客户引导,让客户有宾至如归的感觉。内外联动,赢在厅堂 1、大堂经理与柜员加强联动。客户来到点,第一步由大堂经理进行引导,对优质客户识别后适时跟进进行专业、优质服务;第二步由柜员再进行接触营销,在准确把握客户需求的基础上进行综合化营销,柜员则进行浅度营销及转介;第三步由柜台为客户提供舒适的服务体验,安全、准确、迅速地为客户办理业务;第四步开展后续维护,提高客户服务满意度,扩大优质客户数量。 2、柜台与理财经理加强联动。在柜面工作人员简单渗透营销之后,就进行客户移交;把有意向的客户引导至理财经理。理财经理充分了解客户意向、主动跟进营销,根据客户资产情况、风险承受等情况推荐不同的产品,提高客户综合贡献率。坚持服务制胜,提升服务水平强化全员服务立行、服务制胜的理念,在服务中产生效益。 1、规范营销行为,流程执行到位,提升服务效率。在现有的交易服务流程基础上,进行强化标准化点服务营销流程,使客户走进银行内任何一个区域功能分区,都有相应的服务配套流程体现及岗位责任人,目的是与客户建立长期有效的业务关系,在点中与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、满足客户。 2、服务精神行为化,文化深植到位。坚持做到“三个一”