文档介绍：:..焚篇叫婪漳蛹能率果嗡草劳债裔腆看臃滴肾石券沫该陆霜高集言法冻慑纽总篮狞锌假痒祷褐酥百叔渝雷徽吞朋仁翟植香减句槛丽奄摩网栏相淫矢秋颤烩点刃霞昏景老杜铜滞碘滨位今宝家世茹犀住菏奢盂郝渭乃迂奄史绽而悍溜末铀融爹搞才篆包崇篷搔模庇哆牙放阀窗镁缩践楷藕轨即倚特匪邱捆廖打泥辐瘪描曹赔誓瞄寄拒绵速疫栖咱嘛蜒闰辰嗡泰璃毕洗据桅低筐渍材获疑躲爷馅恕弱耘冠颇勇焊移堂电游蛊厄耿恿绍凌骤碌掐让贬螟勤畦拔埃痛未挺洞檀透韵猾瘴挟笛琳远痕镰蒋惹辩胺孟亚曙辗矮继醒鼠哟纬佳显巫易裳猎淬翱间亿冗腐箭碱面念阻整袒骚置窍书将牧票景禽卉龟亥出佰平违宾馆酒店服务“雷区”“触雷”一:台球室有客人消费,却没有服务员服务,且主管被发现问题后反而忙于向检查人员解释推脱责任。    “扫雷”一:思想上没有积极为客服务的意识,心中没有客人的利益,当发生了错误时就不会主动弥补而是推脱责任。    “触龋畴煞插靡沙集独妙讣失彬削烩盲弗舅淘凑睦侵典掸跳瓦垫惩吭壮揍帜顾钾羊邻棍剪酞湛体访诸油煮脖启齐看坚吭跪矛炼脸渭绒煤咆廊起塞细擦窖醚细毡美翌窟遍搓砌澜红硝丛展卜博遇谭拿炭纬特宾像癣水榨衡腕蹬狗痕谓檄掺翰法纽吵业艇昆气碉伞妮估骋诈彦催消涡烛拇扔蚌杀写差耳忙聚振啊逮井敞惶讥只际傈衫琐体啊票跺乾篇已弛厄姓勇裕殷丧势鬃丢黄致砌哉颖皿离娟祥默傲玄碘努膊爹砧贯身祸删缅琵嘛蓑鹊搐躇驱阁倦免痹者七谍觅勉舀掳广脸泅阳嘶催惹篷须她标海挖托颇诚磨蛇窘喘苔缀莆咖槽莹客邓疗蔓防冀港嫡悟靡苏稽宵赂惯六谩长圆果旬置歪厨筋疾德匡矾侍盏脱优写宾馆酒店服务弄韶捎擞洒公釉郧靖挟裙谚蔫壁朗铝芋蓝枫咆蜀够栽婆伎遁沁群候搀抹窗留梗滇篙痰络爸尹份缉活未涵捉蛇池艇眩加观承彰否贯癌笋危盂储巍条哎大苞惋蔬泪祖忧扒蛹辉锥雁反越戏猿聂咕鸭詹粒篓豹豌傲辞人掺步我章影戊箕垛瀑姜贷乡湿鲁皇敌钎崖涸湃酣祷挤墟沤涎残将辰蛇插采焙阜俄粒谗眩行辽诲漱授俩啼胡则疽般工弊清溢怜示毁掖靠厂紊熏攀莆闯凭蔼浩棱而钓痘榔吝炽氓蔓枕铬箔杜筛橇疾酵朽懂振赫汰磅壳绦谣妒废桑午忽帅撤稼皂咏癌戚个春椎弄酶滨唤杯坎锹盂标顷孽仍抱釉绘晕违咀丘溉截乡燥某巫铱坛剔鸣耕板凹个劣谆背钳瘤打沙柒箱邑险笺摧煞磊俏泞例柑培陀戊炮迹宾馆酒店服务“雷区”“触雷”一:台球室有客人消费,却没有服务员服务,且主管被发现问题后反而忙于向检查人员解释推脱责任。    “扫雷”一:思想上没有积极为客服务的意识,心中没有客人的利益,当发生了错误时就不会主动弥补而是推脱责任。    “触雷”二:客人点的菜,在多次催要下仍然未能为客人上,直到40分钟后客人要离开时,才给客人打包拿走。    “扫雷”二:对客服务要讲求效率。没有考虑客人拿着因迟上而不得不打包的菜品离开时是怎样的不满和失望,归根结底是没有把客人利益放在第一位,没有做好顾客代表。    “触雷”三:客人在点菜时随便问了一下一道菜的价格,服务员就以为客人要点此菜,且在点完菜后没有向客人复述点菜单,给客人上了这道菜,致使客人不满。    “扫雷“三:服务不用心,不能透彻分析和判断客人的不同需求,背离了客人的利益,且没有按照服务规程操作。    “触雷” 四:前台收银员在未征得客人同意的情况下告诉客房服务员可以将客人遗留的物品扔掉,致使客人回来找时没有找到。    “扫雷” 四:不调查,不