文档介绍：项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求,确保公司和缴费业主的共同利益,保证物业管理各项工作的正常运作,物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收,提升项目整体收费率。目的:完成XX项目物业服务费收缴计划目标,加强催缴工作积极性,催收任务落实到责任人。任务指标:区域物业费生活垃圾费水、%则奖励300元,达到99%奖励400元,达到100%奖励1000元;收费率低于95%扣罚200元,低于94%扣罚300元,低于91%扣罚500元。连续欠费3月的户数低于8户(含8),奖励50元;超过20户(不含20),超出的户数按每户10元扣罚。收费率达到95%奖励100元,达到100%奖励200元;低于92%,扣罚100元。每月少于6000元奖励50元,小于3000元奖励100元;欠费超过7500元扣罚50元,超过9000元,扣罚100元。写字楼截止次月10日,有1户以上(含1户)上月应收而未到帐的款项即视为欠费,每户扣罚100元。每月收费率低于100%,扣罚50元。公寓收费率达到100%奖励200元;如有欠费,每欠费1户扣100元。连续欠费3月的户数为0奖励50元,超过2户(不含2),超出的户数按每户20元处罚。收费率达到95%奖励50元;低于90%,扣罚50元。适用范围:XX物业服务中心全体员工催费时间:2018年12月20日-1月10日职责:总负责人:参与人员:第一组:组长:第二组:组长:第三组:组长:第三组:公寓:第四组:写字楼:组长:各组组长负责安排本组组员,对责任片区内欠费进行催收,已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收,了解业主需求,根据欠费户数妥善的进行时间安排;未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。催费程序:客服部负责收费情况分门别类统计数据,做好业主房态表和欠费分析;根据欠费分析对欠费情况进行分类:近期缴纳类(业主明确具体缴费日期),在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒;暂未明确类(暂时无法明确时间或暂时联系不上的,如无人接听、关机、无信号等),每天进行电话催费,直至对方归属到近期缴纳类;无法联系类(停机、空号、错号或长期关机),利用多途径取得业主最新电话号码,如仍未能联系到业主,物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单,并在其单元门上张贴留言提示,并将该户水电等全部关闭(理由:防爆水管及安全用电)。异地出差类(长期异地出差,短时间无法回来),不间断联系业主,引导业主进行转账;特殊拒交类,此次部门负责人上门催费的