文档介绍：对于第三方专业维保服务商来说,每个用户都是不同的:不同的硬件系统上运行着不同的应用,有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户,都需要对服务流程的细节做调整,才能更好的满足用户的需求,而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。
合力思腾作为第三方维保服务专业提供商,通过开发软件和优质的服务为客户提供满意的服务。服务器维保服务的方案如下:
服务优势
丰富的维保服务经验
拥有十余年的IT维保服务经验,业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。
强大的技术专家团队
组建了一支专家级IT维护服务团队,长期从事IT基础架构的建设与维护工作,并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。
快速的服务响应
提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。
完整的备机备件库
经过多年积累,建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。
高效的IT服务管理流程
具有一套自主研发的电子化服务管理平台,实现全程可视化管理。
服务模式
服务内容
7*24小时电话支持
7*24小时远程登陆支持
7*24小时现场支持(2小时至达现场)
专用备件支持
全面、专业的定期巡检
专职的项目支持小组
专用的应急方案
节假日值守及重要通信保障支持
微码升级、补丁安装及回退机制
提供配合性现场支持
建立各种维保档案(巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等)
用户收益
保证系统的更高可用性
通过IT设备维保,可以更高地提高系统的可用性,使用户获得更高的故障解决率,使系统停机时间更短;另外,通过定期巡检等预防性维护工作,可以大大减少故障的发生概率。
更高的服务质量
合力服务基于ISO20000和ITSS管理目标,符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系。
可视化运维体验
基于工作流程开发的管理系统,详细记录维保服务中各项数据,并展示给客户,使客户实时掌握服务进度,了解服务动态,增加了客户对于维保服务项目的监控力度。
实现维保精细化管理
通过可视化管理平台,能够实现维保过程的精细化管理,并且可通过服务过程的详细记录,实现维护成本的数据化统计。
节约成本
由于提供本地化服务,以及采取了更加有效的成本控制策略,减少企业的运营成本。
得到超值和增值的服务
作为专业的第三方服务商,我们不但能够提供日常维护服务,同时也能够提供适合企业的超值和增值服务,例如定制培训、系统优化、安全评估、安全加固等。
常见维保机型
SUN
E6900、E6500、 E4500、E3500、E2900
V880、V890、V490、V440
Fire X4600、X4540、X4170、X2270
Blade 6000系列
T5440、T5210、T3510
M8000、M5000、
IBM
P755、P750、P720、P650、P630、P595、P590、P570、P560Q、P550、P55A、44P
X3950、X3850、X3650、X3550、X3105、X360、X346、X306、X255、X250、X226
DS8300、DS4700、DS4300
EXP810、EXP710、EXP400