文档介绍：一、《供电服务规范》知识点:1、《供电服务规范》中的通用服务规范对电压质量标准有何规定?答:国家对供电企业的供电电压规定,根据《供电营业规则》中第54条的规定:一)在电力系统正常情况下,客户受电端的供电电压允许偏差为:1)35KV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%;2)10KV及以下三相供电的,为额定值的+7%;3)220V单相供电的,为额定值的+7%,-10%;二)在电力系统非正常状况下,客户受电端的电压最大允许偏差不得超过额定值的+10%.(3)当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时,其受电端的电压偏差不受上述限制。(4)城市居民客户端电压合格率不低于95%,农网居民客户端电压合格率不低于92%2、《供电服务规范》中的通用服务规范对供电可靠率指标有何规定?答:1)%,农网供电可靠率不低于99%。2)减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时,对35KV及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过3次。3)供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告,并通知重要用户,供电设施因临时检修需要停电的,应提前24小时通知重要客户或进行公告。4)对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并尽快恢复正常供电。3、对供电方案的答复及送电的时限有何规定?答:1)《供电营业规则》第十九条规定已受理的用电报装,供电方案答复时限:居民用户最长不超过五天;低压电力客户最长不超过10天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月。若不能如期确定供电方案时,供电企业应向客户说明原因。第二十一条规定,供电方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年,低压供电方案的有效期为三个月,逾期注销。用户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在有效期到期前十天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。2)对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过10天;供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户,以便客户据以施工。3)受理居民客户申请用电后,5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供电合同后,5个工作日内送电。4、有偿服务规范的内容有哪些?答:1)对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。2)应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行省(自治区,直辖市)物价管理部门核定的收费标准。3)进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目,收费标准,消耗材料,单价等清单,并经客户确认,签字。付费后,应开具正式发票。4)有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见。二、《供电营业规则》知识点1、接户线的定义是什么?答:架空绝缘配电线路与客户建筑物外第一支持点(或产权分界刀开关处)之间的一段线路,叫接户线。2、第一支持物的定义是什么?答:客户建筑物外墙支持悬吊接户线的设施(包括自设电杆或产权分界刀闸杆)叫做第一支持物。3、表外线和套接线的定义是什么?答:自第一支持物至电能表的一段线路叫做表外线,表外线产权属客户。自第一支持物引至另一客户进线口处的线路叫做套接线,此段线路由用电单位投资安装,但产权属供电局。4、供电设施的运行维护管理范围如何确定?责任分界点的确定原则是什么?答:供电设施的运行维护管理范围,按产权归属确定。责任分界点按以下原则确定:(1)公用低压线路供电的,以供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。(2)10KV及以下公用高压主线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属供电企业。(3)35KV及以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电所外第一基杆为分界点。第一基电杆属供电企业。(4)采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定。(5)产权属于用户且由用户维护的线路,以分用线路分支杆或专用线路接引的分用变电所外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。在电所上的具体分界点,由供用电双方协商确定。供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应迅速通知管辖单位。5、对低压接户线有何规定?答:(1)低压接户线的相线与中性线(即零线)截面应相同;(2)低压接户线严禁跨越铁路;(3)低压接户线不应从高压引线间或变台