知识点注释--十字文明用语..ppt

文档介绍：柜员在为客户服务的过程中,要坚持使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。在整个为客户服务的过程中将上述十个字灵活地加以运用。一般来说,不管目的为谁,只要劳驾客户时,都要在语言前面加个“请”字;不管什么原因,凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”;不管目的为谁,只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”。十字文明用语