如何打造急诊窗口形象课件.ppt

文档介绍：如何打造急诊窗口形象坚持人性化服务理念“以人为本、以病人为中心”---的人性化服务理念“人性化”的医疗环境?温馨的就医氛围?明显的院内路标?周到的便民设施?科学的建筑结构?家庭式特殊病房?宾馆式后勤服务“人性化”的医疗服务?以医疗质量和技术水平取胜?“真诚微笑”和制造惊喜的延伸服务?病人利益的最大化?着重治疗“人”,而不是“病”“人性化”的医患关系?富有人情味的医患关系?全方位介入的护理服务?称职高效的后勤支援队伍?规范有序的医疗预约制度?尊重病人的权力,保护个人的隐私什么是“医院优质服务”毫不迟疑愿意做的事无时无刻都愿意做的事随时随地都可以做的事愿意投入120%努力做的事每一天应做的事服务是“心件”工程优质服务是全员的工作护患沟通?患者心态护患沟通?医务人员心态?当问题出现时,处理问题的方式往往成为真正的问题!!!