文档介绍：差评回复模板1差评回复模板一、使用指南1、回复小贴士出现差评应及时(24小时内)予以回复。不同差评内容可按照模板进行回复。可根据通用模板进行个性化回复。近期同类型差评回复内容不应重复。尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。无实锤的评价尽量避免认错,需要婉转表达歉意。联系方式可以提供手机号和微信号(根据自身需求)。2、通用模板商家自身原因导致差评:关系称呼用语 +道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式(手机号 +微信号)未明确表达不满或没有文字差评:关系称呼用语 +道歉+期待差评原因 +承诺+联系方式(手机号 +微信号)恶意中伤差评:关系称呼用语 +论述对方的现状 +表示同情+提出劝告(酸溜溜的语气)关系称呼用语 +道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度3、称呼用语常用:亲亲、宝宝、主人、哈尼,小可爱、小主,殿下 ,亲爱的,大人,客官大人,宝贝(不局限所给的常用称呼)二、回复模板21、口味不满意亲爱的,对不起!也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结,对菜品口味进行调整,并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道!如您还有其他需求,请致电我们139XXXXXXX,或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快!亲亲,对不起!对于您不喜欢咱家口味的情况,小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息,以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求,请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快!3 对不起,宝宝!很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您,您可以选择小店其他的菜品, 都是很好吃的哦!如有其他诉求,请您及时联系我哦!这是我的手机号139XXXXXXXX,或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快!对不起,小主!您说小店的口味变不好吃了,小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨,食材也是当天新鲜的没有偷工减料,口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后,小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品 ~如有其他诉求,请您联系139XXXXXXXX,或加我微信哦139XXXXXXXX。祝您生活愉快!让宝宝吃的不开心了,下次变个戏法儿逗你笑,嘿嘿嘿!有什么事儿都可以联系我哦,我的手机号:139XXXXXXXX,微信号:139XXXXXXXX。6 对不起,上帝!小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识, 将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反馈, 请您联系我,手机号:139XXXXXXXX,微信号:139XXXXXXXX。祝您生活愉快!2、配送问题亲亲,对不起!很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉,并在尝试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话,下次可以提前下预订单哦。我们有醒目的订单排序表,一定保证为您准时送达刚出锅的餐品!如有更多诉求反馈,请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天好心情!对不起,大人~餐品配送太慢让您饿肚子了,饿在您身,疼在我心呐!小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率, 正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”!如有更多诉求反馈,请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱!33 小可爱,对不起!我对本次配送延时向您表达恳切的歉意! 小店一方面与平台交涉配送运力负载的解决问题, 一方面优化店内出餐流程。多方解决,只为您下次订单能顺利拿到餐品。如有更多诉求反馈,请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快!对不起,哈尼!由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟,小店衷心向您致歉。我们已联系该配送员了解了当时的配送情况:外卖小哥刚分配到该区域,对送餐路线不熟悉,找路花费较多时间导致送餐延迟。今后小店将严格甄选配送小哥, 不能“坐火箭”为您配送的,都!不!要!如有更多诉求反馈,请您联系我139XXXXXXXX。祝您万事顺心!对不起,小主!您没及时吃到咱家的饭,我与您一样心痛、气愤。我们已就此事向该配送员提出警告,请您给他一个改正的机会。小哥已经知错了,相信今后他会怀着这份愧疚送好每一份餐。如有更多诉求反馈,请您联系我139XXXXXXXX。岁月静好,愿您再无需等待!亲亲,对不起!对于配送超时这件事,小店会追责该名配送小哥。并希望得到您的配合,向美团/饿了么官方反映配送员的问题。我们会竭力改善,只为您能及时取餐!如有更多情况反馈,请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快!亲亲,对不起!对于本次出餐慢的情况,小店也是急的像热锅上的蚂蚁。周围的顾客对咱家的味道太喜爱啦!小店将在近期扩大出餐规模,优化出餐