文档介绍：一、人员职业道德规范与行为准则:1、服务理念:患者的满意是我们最大的追求,患者的健康是我们共同的心愿,用亲情服务,用爱心施术。2、仪表、仪容:美观、整洁、大方、得体。3、服务语言:(1)称谓:按职业、职位、统称。(2)要尊重患者和患者家属;吐字准确(讲普通话);要有情感性,快慢适中;要有保护性(注意患者的隐私、缺点)。(3)常用的谦语。(4)禁忌的语言:推理性的语言,顶撞性语言,伤害性语言。4、行为规范:(1)服从领导,听从指挥。(2)严于职守,认真工作。(3)优质服务,礼貌待人。(4)打电话时,要时间适宜,一般不得超过3分钟,语言简练。5、劳动纪律:按时上岗,工作时不准干私活,不能串岗、换岗、离岗、聊天。6、职业纪律:医务人员书写要符合要求,不能乱开证明文件,不能开展特殊医疗服务,不能随便评价他人的医疗技术,不能私收财物,不能推荐成药、生活用品、保健品、办公用品等。7、安全守则:严格遵守诊所各项规章制度。二、医师岗位责任制度1、坚持依法执业,严格执行各项工作制度及技术操作规程。严格执行门诊工作制度,带口罩,帽子,穿好工作服。要热情接待每一位患者,耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏历等,并对病人作认真仔细的检查。医师必须认真写门诊病历,作好门诊登记,向患者交待治疗方面的注意事项,对需要转诊的患者及时作出处理意见。医师应根据需要按诊疗规范药品说明书的适应证、药品理作用、用量、用法、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。根据社区疾病发生、流行特点,负责社区健康状况调查和社区健康诊所,作好社区居民的卫生工作宣传。负责疫情登记、报告工作,做到及时发现,及时报告。负责社区的健康咨询门诊工作。9、积极参加公司和有关门部组织的培训,刻苦钻研业务技术,精益求精,努力学****有关新知识、新业力,提高专为技术水平。三、人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度人员聘用:(1)、公司所聘用的医师应当符合《中医坐堂医诊所管理办法》的要求,即取得医师资格后经注册连续在医疗机构从事5年以上临床工作的中医类别中医执业医师,公司内诊所可作为中医类别中医执业医师的第二执业地点进行注册,但每个诊所至少有1名中医类别中医执业医师的第一执业地点。(2)、应具备良好的职业道德,热爱诊所服务工作,爱岗敬业,服务行为规范,严格执行有关规定,熟练掌握医疗技能,胜任诊所服务工作职责。2、培训(1)、制定年度业务培训、考核计划,并组织实施。 (2)、根据服务工作需要,安排专业技术人员继续教育、短期培训、进修等学****定期进行检查。 (3)、有计划的选送专业技术人员参加慢性病管理及康复医疗等业务培训。 (4)、执行卫生局有关继续教育的规定。 (5)、每周组织一次的业务学****160;(6)、每季度对医师进行一次业务理论考试及技能考核,时间为季度末。  (7)、每年度末,组织召开一次医学论文交流会。3、考核与奖惩⑴、考核目的   为提升诊所管理水平,建立严谨、规范、公平、公正的人才发展与竞争机制,促进诊所人事管理的良好运行,特制定本办法。⑵、考核范围   本办法适用于本公司所有诊所员工。⑶、考核原则   a、 考核工作是以人为本,确保诊所人才培养、管理与使用的基础性工作,必须坚持公正、公平的原则,根据考核具体规定严格组织实施,确保考核工作制度化、标准化、定期化。   b、考核要素主要包括员工的工作态度、工作能力、工作业