文档介绍：销售技巧与顾客沟通销售技巧与顾客沟通注意---兴趣---欲望---行动仔细观察1234567891、市场与顾客购物心态分析2、如何抓住消费者心理3、顾客的内涵4、超越顾客满意十大信条5、顾客服务的转变6、顾客的长期价值解读顾客*如今的市场竞争非常激烈,就一个城市或地区而言,每隔不远就有几家同类的零售店,为什麽有的商场人潮涌动,而有些商场却门可落雀呢?*这虽然有一部分是取决于商场的各类促销活动,然而很大一部分顾客群体却会“专程来到某一家商场里”进行消费,那是因为某家商场能够迎合自己的购物心态,了解自己的购物需求。市场与顾客购物心态分析如何抓住消费者心理*为了迎合顾客购物心态,了解顾客的购物需求,使顾客以及顾客带动更多的人员再次到商场进行消费,这就需要门店销售顾问具备良好的销售技巧与方法。*销售顾问是用商品知识来帮顾客解决问题的人超越顾客满意十大信条?顾客是我们事业中最重要的任务?不是顾客依赖我们,而是我们依赖他们?顾客并不会干扰我们的工作,他们是我们工作的目标?顾客的光临给我们带来荣幸,而不是我们给与他们恩惠?顾客是我们生意的一部分,他们并不是外人?顾客不是我们与之争论或斗智的对象?顾客不是枯燥的统计数字,他们和我们一样,都是有血、有肉、有情感的人?顾客告诉我们他的需要,我们的职责就是满足他的需要?顾客应该得到我们最礼貌和最专注的接待?顾客有权看到我们整洁的仪表赢得顾客取决于什么?赢得顾客取决于什么?真理的瞬间真理的瞬间每位销售人员在和顾客接触的一瞬每位销售人员在和顾客接触的一瞬间,都会给顾客留下某种印象。而这个间,都会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏,在顾客的心目中已经形印象是好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,你无法改变顾客的评判。成真理,你无法改变顾客的评判。顾客对衣食住行的要求衣行住食