文档介绍：部门发展规划书( )部门运营中心客服部责任人张伟填写日期2010M12^2H一、部门基本情况基本情况部门名称客服部、业务传真接收员工人数14人责任人张伟年龄结构20-30岁 30岁以上13人,% 1人,%学历结构本科及以上18人,%大专8人,%其他人,占%人员分工电话咨询11人校银杏教师2人,%]二、现状分析1、着力班主任队伍建设,班主任素养得到发展班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力,班主任的育德素养有了较大的发展:⑴理念得到更新:以“新基础教育”班级建设理念为引领,以每月一次班主任例会和每学期两次的徳育研讨活动时间为平台,以班级建设为途径,学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求,追求学生和班级的内涵发展;⑵专业得到发展:通过请专家來校指导和外出取经的方式,推动了教帅专业的发展:班队活动模式得到改革,初步建立了《浦江二小班队活动序列》;在各类徳育课程教学评比与展示屮开始崭露头角:4人在区教案及课件设计屮获等第奖,3人承扌□区级研讨活动获好评,3人承扌冃区级展示课获好评,4人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。⑶徳育科研能力得到提高:十多名班主任近二十多篇论文、案例和课题在区级及以上的比赛屮获奖或刊登;一项课题被列为区级重点课题,一项课题被列为市级课题。优势为此,一批优秀的班主任脱颖而出:6名班主任分别获得区“十佳”金班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心老师荣誉称号。2、扎实学生培育工程,德育工作得到推进教育的成功,就是学生的发展。三年里,我们重点做了以下三项工作:⑴健全各项德育制度三年里,我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各项制度,确保了学校德育工作的正常开展。⑵运行学生自主管理制“一种自理的能力”是我校学生培养的五种能力之一。为此,我们以小干部轮换制和小岗位负责制为抓手,创设了自主学习、进离校、广播操、午餐、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台,依托半家屮队进行检查与反馈。Fl前,自主管理意识已进入学生心屮,自主管理能力得到培养。⑶创建德育工作品牌2006学年,小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架,让学生在育苗中成长,促进学生的多元发展,积极创建“绿色放飞”德育品牌。3、发掘社校育人资源,育人力量得到整合⑴实践家庭教育现代化2005年春,我们开始进行家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育指导屮心的引领下,通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题,帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念;通过菜单式家庭教育讲座,丰富家长的教育经验;通过建立“好家长”与“学习型”家庭的评选机制,激励家长为学生创设健康向上的家庭氛围;通过研发《浦江二小家长50个好习惯》,引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出榜样;通过开设“浦江二小家庭教育专栏”,共亨优秀家长的家庭教育智慧。⑵改革家访制度三年里,我们实行了新一年级家访率100%,每学期家访率50%,特殊学生家访率每学期100%的家访制度,提高了家长的满意度。⑶开发社区资源三年里,我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年,我们的学生都会与这些单位开展消防队一口营、敬老爱老等互动活动。⑵开展社会和家长的满意度调查,召开家庭教育指导委员会会议,听取各方面对学校教育教学工作的意见和建议。在大家的努力下,我们被评为了上海市优秀家长学校,家长满意率每学年都在98%以上。1、德育制度健全但不够完善这三年,我们虽然已经健全了各项德育工作制度,但是由于这三年的发展太快,有些制度的内容已经不适应学校当前的发展了,较大地阻碍了教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升,如班主任与副班主任职责的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完善等。弱势2、班主任专业有发展但还需提升由于班主任工作繁杂,平时忙于应付各个条线各项工作,忽视了对班级工作整体、系统的设计与规划,理论学习缺乏,新理念的实践不够深入。3、学生自我意识建立但自我教育尚欠这三年,我们虽然创设了学生一日行规自主管理的平台,努力培养学生自主管理的能力。但是,由于我们没有较好地遵循从他律到自律的原则,缺乏一整套完善的学牛评价机制的保证,学牛虽有自我教育的意识但自主管理的能力还很弱,学生的行为还不够规范。1、优秀班主任的潜势潜势当前,我们已经拥有了6名区优秀班主任。还有多名担任班主任的校和区骨干教师。这些优秀教师将不断发挥其引领作用,使学校的徳育工作质量得到不断的提升。2、家庭教育的潜势2009年,我们将进行家庭教育工作的改革,通过家庭教育工