文档介绍：关于政务大厅窗口办事难问题整改工作的情况汇报近两个多月来,根据县委、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》(经发〔〕3号)文件精神,我们结合前段时间经过多种渠道查找、梳理出的政务大厅窗口办事难问题,组织各相关单位在认真调查研究的基础上,进行了逐项整改,做到软件、硬件建设双管齐下,内抓管理,外树形象,建立健全长效机制。当前已取得了初步整顿成效。一、主要措施及成效(一)强化硬件基础建设,进一步改进服务环境重点是利用一个多月时间,完成了政务大厅改造建设工程。为了不影响群众办事,大厅的改造建设主要利用周六和周日休息时间进行突击,没有耽误正常的工作。经过改造建设,进一步改进了大厅环境,完善了设施和功能,不但为大厅干部职工和办事群众提供了一个舒适、温馨的工作和办事环境,而且有效地改进了环境卫生秩序,使大厅呈现出卫生整洁、秩序井然、车辆停放有序的良好局面,极大地方便了群众办事,塑造了大厅良好的对外形象,赢得了办事群众的交口称赞。一是打通了东、西两个大厅,整合为一个大厅,彻底解决了以往设置两个服务大厅,群众办事不清楚该去哪个大厅,经常进错门,以及办事中有时因涉及多个窗口、东厅、西厅出出进进来回跑、跑冤枉路的问题。二是新安装并启用了电子显示屏,滚动显示各个窗口的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办结情况等内容,让群众知晓,积极接受群众监督,进一步强化了政务公开,促进了窗口单位“阳光作业”,提升了办事透明度。三是完善了大厅功能,解决了干部职工和办事群众上卫生间不方便,以及冬冷夏热的问题。四是彻底解决了大厅内外环境卫生秩序脏、乱、差的问题。经过修缮,解决了二楼卫生间以往长年漏水、影响大厅环境卫生的问题;改造建设了工商局专用门厅,改变了以往政务大厅和工商局共用一个门,两家工作人员和办事人员来往混杂、秩序混乱的现象;在大厅外规划了机动车停车位和自行车、电动车、摩托车存车处,扭转了以往各种车辆乱停乱放、秩序混乱的局面。另外,加快配备能够对窗口工作进行事前、事中、事后全程效能监察的行政审批电子监察系统。强化管理机制建设,进一步提升服务水平一是坚持应进必进原则,着力完善大厅“一站式”功能。一方面根据工作需要,新增了与人民群众生产生活密切相关的食药局窗口,进驻了食品流通许可项目。另一方面,正在组织编办和政府法制部门,结合上级精神,对各相关部门的行政许可和行政服务事项进行全面梳理和核定,确保应进必进。同时明确了一条纪律,今后,所有纳入大厅的行政审批服务项目,除法律、法规明确规定变更或取消外,各部门不得随意调整进厅项目,确需调整的,必须报县政府批准。二是推进权力入驻,着力提高大厅现场办结率。为了有效解决“人在窗口、权在窗外”的问题,确保窗口能办事、办成事,进一步提高即办件的办件比例,使一般性事项都能在窗口直接办理,一方面,先后组织召开三次专门会议,要求各部门对派驻窗口充分授权,选派分管领导到政务大厅任首席代表,按照“单位围绕窗口转,窗口围绕群众转”的要求,明确首席代表工作职责,建立首席代表带班制度。并启动各窗口单位行政审批专用章,在本县范围内,行政审批专用章的审批权限与行政公章具有同等效力,需上报的可加盖单位行政公章。当前,进驻大厅的19家单位行政审批专用章已全部刻就,首席代表正在考察确定。另一方面,新推行了窗口单位“一把手”定期驻厅办公制度,为办事群众提供了极大方便。