文档介绍：销售技巧案例分析作者hxt@四月29th,,销售技巧,销售故事,销售案例收藏到:•••收藏夹销售不可能是一•帆风顺的,曾经有人说过“如果你想入地狱,应该去做销售;如果你想上天堂,更应该去搞销售!”因此,销售是一个中性的职业,关键在于你对于销售的定性,你若把销售定性为机会,销售便到处是机会。很多人抱怨做销售太难,其实,那是因为他们还没有抓住销售的本质(关于销售的解释请参看什么是销售)卜面将针对销售过程中常见的难题提出一些建议。案例一:客户不信任我们的产品,往往会提出很尖锐的问题,并对商品质量和价格提出质疑。针对这种情况,我们要在销售商品之前,要首先把商品的品质和企业推销出去,即我们不但要销售商品,还要销售品牌和企业文化。案例二:顾客不断地讨价还价,很难应付。顾客讨价还价,可能是真的对价格有异义,也可能只是追求一点砍价后成就感。这时我们就要合理地应对了,首先要有自信,着力展现商品的品牌力,以期向顾客传达绝对的诚信感;然后,对于只为追求成就感的顾客,我们要给顾客适当的恭维与夸奖,以期让顾客获得除金钱外的成就感和满足感;这些都做到后,就只剩下坚持和执着了。案例三:在询问顾客时经常遭遇冷场,无论怎样跟顾客沟通,顾客就是不怎么搭理,或总是支支吾吾。其实有不少顾客在购物时目标不是很明确或不太善于表述自己的需求,面对我们的询问时就可能出现这些情况。因此我们要有针对性的提问,比如要多做封闭性问题的提问,即我们可以针对每个卖点设计并提问一些只让顾客回答“是”或“不是”的问题,这样一方面可以了解顾客的需求,另一方面也能让顾客了解商品的性能。希望以上对策能给大家带来启示!公司规章制度•、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视X寸方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的看装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1) 、夏季作息时间表(4月——9月)上班时间早8:30午休12:00——14:00下班时间晚18:002) 、冬季作息时间表(10月——3月)上班时间早9:00午休12:0——13:30下班时间晚17:303、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的里要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日正常休息的