文档介绍：:..序号服务标准检查结果YNN/AA电话询价1要在二声铃响之内接听电话。2超过二声铃响才接听电话,要向客人表示歉意。3主动告诉客人自己的姓名及联系电话,表示服务诚意。4记录下客人姓名、公司名、电话、传真。5了解客户需求,问询客人具体会议情况并做详细记录(住店时间、房间类型、参加人数、会场要求、用餐安排、旅游等)6推荐酒店特色服务如:鹭江夜游、拓展训练、烧烤晚宴等等。7重复客人的要求,得到客人的确认后告诉客人将为其制作报价件并在什么时间传真给他。8对客人表示感谢,等客人先挂断电话后挂断电话。B上门询价9互换名片并介绍自己表示欢迎。10请客人入座,了解客户需求,问询客人具体会议情况并做详细记录(住店时间、房间类型、参加人数、会场要求、用餐安排、旅游等) 。11恨据客人的要求带客参观酒店。12察看电脑房况,并简单报价。13告诉客人将为其制作报价件,并在什么时间传真给他。14对客人表小,感谢,告别。C报价15预留客人所需的房间、会场、用餐场地。16在^天之内按照客人要求制作报价单(注意时间、日期、措辞正确) ,并以口头、传真、电子邮件等形式通报客人。17再次致电客人,询问报价是否接到。D跟进与签约18主动与客户联系,询问其对报价是否满意,了解会议工作的进展情况。19主动沟通信息,争取会议。20细节及特殊要求的沟通、确认及安排。21制作会议协议,请客人签名、盖章、回传。综合评语得分序号服务标准检查结果YNN/AA会务组参观准备1事前做好预约确认工作,包括客人参观的时间、人数、主要项目。2根箱参观的情况,计划并安排好迎候人员、带客人员及参观路线。3客人抵店前15分钟,做好资源的预约(房间、会场、餐厅等)和资料的准备。4酒店资源参观应尽可能安排在同一区域,提高效率。5提前5分钟再次向客人确认参观活动是否变动。B迎接会务组6迎候人贝币好资料、房卡、名片等,至少提前 2分钟在酒店大堂等候客人7客人抵店时,以热情、饱满的精神迎客、自我介绍、交换名片。8征询客人是否先喝杯水,休息一卜再参观。以客人的意见为主。9参观前,将酒店资料先简要推介给客人,以便客人可作为参照。C参观10带客人员对酒店软硬件应了解详尽,带客时言辞要清晰、明了、到位。11参观以房间优先,楼层安排一般从上至卜。12房间参观应特别注意程序:先按门铃、敲门、自报部门和姓名,后开门。13参观房间时应注意保持客房内物品保持原状。14房间参观后,其次为会场、餐厅等。15以上参观时,应注意客人提出问题的记录和反馈。16参观时,爪可打扰其他客人在酒店的消费。D观后座谈17及时通知前台参观完毕。18参观完毕,应诚挚邀请客人在大堂吧或大心阁喝杯水。争取进一步接触。19询问客人参观感受,并做好记录。20进一步探询客人的详细情况。E送会务组21送别客人,并预约下次通话时间。22通知相关部门参观完毕。综合评语得分序检查结果号J服务标准YNN/AAVIP接待1在洽谈时了解会议的VIP的姓名、职务,并提前下好相关的通知单到各相关部门。2与会务组确认VIP的抵店日期、时间和正确航班号码。3陪问酒店的相关领导,在酒店大堂迎接 VIP,并安排GR6I领客人到办理相关手续。4热情、友好地问候客人。B与会务组的现场沟通5在大堂恭候会务组的到来。6请