文档介绍：1、关于邮件主题主题是接收者了解邮件的第一信息,因此要提纲挈领,使用有意义的主题行,这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。11一定不要空白标题,这是最失礼的。12标题要简短,不宜冗长。13标题要能反映邮件的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题。14一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理。15回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,不要RE(回复)、RE(回复)一大串。16可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。2、关于称呼与问候21电子邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的,要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼“大家”。22如果对方有职务,一般职务尊称对方,如“X总”、“x经理”;如果对外沟通,必须按照职务尊称对方。23电子邮件开头结尾最好要有问候语。例如:开头:“你好”、“您好”、“大家好”、“各位好”…;结尾:“祝您工作顺利”……。3、有关电子邮件礼仪31电子邮件正文要简明扼要,行文通顺。311电子邮件正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多,正文应只作摘要介绍,然后单独写个文件作为附件进行详细描述。312正文行文应通顺,多用简单词汇和短句,准确清晰的表达,不要出现让人晦涩难懂的语句。32注意电子邮件的论述语气。321根据收件人与自己的熟络程度、等级关系、邮件是对内还是对外性质的不同,选择恰当的语气进行论述,以免引起对方不适。322尊重对方,请、谢谢之类的语句要经常出现。323电子邮件可轻易地转给他人,因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。33电子邮件正文多用1、2、3、4之类的列表,以清晰明确。331如果事情复杂,最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长,避免长篇大论。发送电子邮件一个重要方面就是节省他人时间,只把有价值的信息提供给需要的人。332263邮箱编辑界面有有序列表和无序列表功能,方便使用。34一次邮件交待完整信息最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件。35尽可能避免拼写错误和错别字。这是对别人的尊重,也是自己态度的体现。在邮件发送之前,务必自己仔细阅读一遍,检查行文是否通顺,拼写是否有错误。36合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的,但过多的提示则会让人抓不住重点,影响阅读。37合理利用图片,表格等形式来辅助阐述。对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件,单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述,收件人一定会赞扬你的体贴。4、附件41如果邮件带有附件,应在正文里面提示收件人查看附件;注意提示或处理excel工作簿中的多张工作表。42附件文件应按有意义的名字命名,附加文件后应确认文件名是否是乱码,避免发送BOOK1exl之类的附件。43正文中应对附件内容做简要说明,特别是带有多个附件时。44如果附件是特殊格式文件,需在正文中说明打开方式,以免影响使用。45选择便于阅读的字号和字体。451中文常用宋体或新宋体,英文就用Arial字型,字号中文用小四号字,英文用16号字。452不