文档介绍：顺丰快递的调查报告・调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学牛对顺丰快递的了解,从川分析对顺丰快递的满意度,正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。调查时间2011年10月31日至2011年11月3日调杳对象在校大学生年级女生男生大…6人6人大二10人10人大三10人10人调查方式问卷调查(见附录)调查过程向他们发放问卷进行问卷调查,然后对问卷进行统计分析最后得出结论。八・调查结果分析此次调查我们共发放52份问卷,其中收回有效问卷为50份。1•根据本次调查显示,针对一年中他们使用的次数有多少?有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6%,有8人表示他们使用在3到8之间每年,有39人表示他们的使用次数为8次以上。2•在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意,W43人表小不满意。対町前网罰跆分也节满意滾3•随着信息网络的发展,许多快递兴起,对此人们的选择业增多,一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。对此我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高,7人认为适中,4人认为偏低。价格优势:民营快递企业〉顺丰〉EMS>外资快递巨头4•针对顺丰快递速度的满意度进行调杳发现有43人对顺丰的速度表不满意,有5人是基本满意,只有2人表不彳、满息、O快递速度:顺丰〉民营快递企业~外资快递巨头〉EMS10%4%5•服务人员直接面对的是最终客户,服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉,在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意,有3人表示基本满意,态度很恶劣为0。服务水平:顺丰〜外资快递巨头〉民营快递〉EMS月险人员态強6%C%94%6•对于顺丰快递的安全性有49人表示满意,有1人表示不满意。7•在对于顺丰选择的原因调