文档介绍：客群特点分析Less认识顾客消费心理目录1了解顾客消费心理的重要性2顾客的消费心理历程3顾客类型分类45女性顾客消费特征分析Less顾客的含义:顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。消费:是人们为了满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动消费的含义:消费分为:生活消费和生产消费生活消费:是指人类为了自身的生存和发展,在衣、食、住、行等方面的消费。生产消费:是指人们使用和消耗各种生产要素、进行物资资料和劳务生产的行为和过程。消费心理——指顾客在购买、使用、消耗某种商品或服务时的内心活动。Less了解顾客消费心理的重要性Less重要性:顾客是上帝顾客是我们经济的来源顾客是我们的衣食父母顾客与我们是“鱼与水”的关系我们只有了解顾客的心理,满足他们的需求,为他们提供满意的服务。才能创造更多的经济效益像了解你的朋友一样去了解顾客,这样可以为你带来更多的收益。大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点问卷调查:分享一下顾客在购物时会受哪些的因素影响?