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(方案)公务接待礼仪培训.ppt

上传人:412702457 2020/10/24 文件大小:17.57 MB

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文档介绍

文档介绍:.*要做好办公室接人待物工作的前提是什么?最新.*CHALLENGES4、熟悉办公室接待的礼仪原动力3、相信我们的服务可以产生价值2、能够进入别人的角色1、充分的自我肯定(专注、专业)最新.*CHALLENGES礼貌2热情3文明1最新.*1公务接待前的准备2公务接待的要求3公务接待的细节处理4公务接待中的几种忌讳最新.*接待前准备1公务接待前的准备2公务接待的要求3公务接待的细节处理4公务接待中的几种忌讳接待前了解客户信息住宿安排12行程或议程的安排3车辆接送的安排4最新.*CHALLENGES一、接待来访前的准备1、了解情况在对外来往中,对于重要客户,需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况,以免在接待过程中犯错误。最新.*CHALLENGES2、安排行程接待人员在安排行程时,需要注意两点:第一:提前安排行程,并和客户协商好;第二:为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观浏览提示等,让客户觉得温馨、踏实、放心。最新.*CHALLENGES3、安排住宿第一,不宜选择过于偏僻的地方,否则会造成客户出行不便;第二,提前查看酒店房间,检查房间的设施设备,观察酒店周边环境;第三,了解客户喜好及对房间的特殊要求。最新.*CHALLENGES4、安排接送负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配,以体现出对客户的尊重;正确的安排座位第一,提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等。第三,及时与来访的客人进行沟通,正确安排座位,避免出现尴尬。最新.*

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