文档介绍：购物中心、商场商管部工作流程细则一、招商工作流程进行市场调研及目标客户分析根据现有资料确定招商对象根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略进行客户招商计划实施对客户信息归档完善、招商资料准备就绪进行目标客户的开发、拜访、接洽进行客户分类,确定重点安排楼层经理与客户进行初步洽谈商管部经理负责与客户的沟通、谈判商场、客户双方确定合作意向,并由客户交纳定金商场、客户双方正式签定招商协议二、商家进场工作流程根据品牌分类及商场布局提供大体位置。洽谈进场意向,收取场地定金。通知商家提供十一项资料(生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式[手机和座机]及地址)。审核进场商家平面图、效果图。对商家上报装修资料进行会审,并收取相应押金及合同期内相关费用。在装修工程中协同物业部对装修现场进行监管。商家装修完毕,对商家进行综合验收。验收完成合格后为商家接正式电,可以开始经营。三、收缴租金工作流程安排各楼层经理及时通知商家负责人交纳租金数额及时间。如未按约定时间交付租金,对商家以书面形式下发催缴通知单。如商家未按催缴通知单所规定时间交纳租金,对商家下发停止营业通知单。商家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、日常管理工作流程每天召开员工晨会,并监督楼层经理进行例行晨会,对营业员进行相关培训。巡场中抽查楼层营业规范、营业员行为规范,倾听顾客反馈。针对巡场中发现楼层经理工作不到位处及时警示,并提出改进要求。领导商管部楼层经理解决顾客投诉。与商家沟通了解商家经营情况,及时调整。做好周边市场的市调工作。根据商家需要,配合商家的各项活动。每月做好上月工作总结及下月工作计划,明确楼层经理工作重点,监督楼层经理各项工作进度,并要求其定期汇报工作完成情况随时检查各商家的费用交纳情况,监视经营不好商家动向。五、商家撤场工作流程查询该