文档介绍：怎样让新用户变成老用户?路娟任何一个企业生产和制造产品目标全部不仅仅是将其卖出去而已,而是为了追求更大利润。假如没有利润,企业连基础生存全部无法维持下去,何谈连续发展及提升竞争力呢?怎样才能拥有更多利润?除了加强内部管理之外,当然要从用户入手。假如没有用户,一切企业利润全部无从谈起。所谓老用户就是由新用户转化而来,就是给我们间接发工资人,我们通常挂在嘴上称之为用户就是上帝。一、?泛指商店或服务行业前来购置东西人或要求服务对象,包含组织和个人。所以,通常已经来购置和可能来购置你产品或服务单位和个人全部能够算是用户。即:全部享受服务人或机构,也指把自己需求带给我们人。什么是大用户?大家常常说到大用户,也就是关键用户或用现在较为流行说法来表示,即所谓VIP,全部企业全部在下意识地对关键用户表现出显著关注,很多管理科学企业已经经过种种路径和方法对关键用户采取了特殊关照:股市设置大用户室,大用户事业部,航空企业头等舱、酒店餐饮接待VIP等,我个人曾经也担任我们酒店大用户部经理。实际上,建立和维护大用户关系不仅仅关系到利润,据资深咨询机构统计数据表明,保持一个老用户所需成本,仅是开拓一个新用户成本20%左右。而且,一个企业关键收入和利润大全部来自老用户。由此可见,建立和维持老用户关系要比寻求新用户更高效、实惠,所以我们今天探讨怎样让新用户成为老用户将是企业发展命脉。二、什么是回头客?客人第一次来,感觉很好,第二次再次主动来消费,这么客人被称为回头客。一个服务性餐饮店,回头客多少,取决于为客人提供多种服务、包含软件和硬件设施方面。大家可能全部会认为,餐饮客人还来不来那肯定是服务和菜品决定,客房客人还住不住肯定是客房环境好不好,其实不然,上面原因全部是小原因,还有很多,比如,空调使用效果、外围停车安全、环境卫生等,全部是影响客人会不会选择再次来消费关键原因。三、把新用户变成老用户方法?1、首先,要保持联络,这是最最基础,也是最关键一步。不管作为餐饮管理人员还是销售人员,拥有一定用户就相当拥有一定市场,大家可能会这么想:“我是做餐饮,订餐、订房、定会议那是销售部事情”,有这么想法没错不过你个人发展空间,将会收到很大限制,在我们酒店全部主管级以上人员全部有订餐、订房任务,定宴会还有很吸引人奖励,每个月在考评通报会时,每当她人超额完成任务并有丰厚奖励时,我们是羡慕眼光还是妒忌眼光,这就是客情维护业绩。所以,想措施留客人电话号码,这是一个敏感话题,客人对我们不熟悉或印象不深刻,通常是不会直接给你留电话号码,尤其是和客人首次见面。我们“在点菜过程中我们能够间接地去了解客人情况,比如‘先生您好!您是在这周围工作吗?’假如客人回复‘是’话,我们会深入问‘在周围哪里呢?离我们有远不远?方便不方便,我们去造访您。’之类,假如客人愿意,她会留下电话。其次,也能够经过餐中巡台服务,加强和客人沟通,让她对你有所印象后,再适时提出留电话请求,这么往往客人很愿意说。”2、管理用户关键信息(1)建立用户资料信息不管您有多么聪慧大脑和多好记忆力,也是不可能记住您用户每一个细节,所以有一个用户资料库是必需,也是你工作开始第一步。(2)将用户分组用户价值高低又该怎样衡量呢?我怎样来分配我用户维护时间呢?这就利用到了肯为无偿办公平台通讯录分组功效,您能够根据您需求随意并无限制地进行分组,比如,您能够将通讯录分为家人、好友、关键用户、一般用户、集团用户等等。这么好处就是在各类节假日,发送信息时要有专题,关键用户不要随意转发她人短信,有时连落款人全部没改,显得很没有诚意;案例分析:转发短信笑话(3)用户维护时间分割技巧假如您和用户进行面谈,我向您推荐“两分钟谈专题,八分钟聊家常或时事”时间分配和谈判技巧,因为这么做可能会让双方很愉快,有了这种体验,用户维护就成功了。所谓2分钟谈专题,就是和用户沟通时先聊其它内容,再聊推销内容;不要让人感觉很烦你。比如:同用户聊天时:“您问老家是哪呀?很巧我舅舅家也是哪周围,您看我们还是半个老乡”。您孩子在哪上学/上班?呵呵我哥孩子也在那,人家那教学质量和环境全部很好。最近您工作忙吗?叔叔、阿姨身体怎么样?(4)用户维护成败分析对于流失用户,首先要找到问题症结所在:用户为何会流失?哪一类用户在流失?是什么时候流失?要把更多工作关键放在症结所在,而不是放在流失用户身上。以后,依据发觉问题深度挖掘,对症下药。譬如某某经理,发觉用户对她们服务不满意,订单下滑。调查后才知道,因为企业要上市,增加大量制度和审批手续,用户嫌麻烦,而且认为她们花费了太多时间,更关键是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活企业。发觉这些问题后,企业立即改变处理方法,方便重新树立在用户心目中品牌形象。 3、感动用户。  【案例】细微处见精