文档介绍：售楼现场规章制度 XX 国际集团仪容仪表。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服,佩带宝名的胸卡, 保持整齐、清洁。精神要求饱满热情,随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时,应穿着与公司服装接近或相仿的服装。 ,鞋面随时保持干净无尘。 ,女士略施淡妆,换服装和化妆必须在正式上班前完成。 ,需梳理成马尾辫。、诚恳,服务周到、细致。现场清洁卫生 1 .售楼现场为接待客户,日常工作的场所,必须保持清洁、整齐。 2 .整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染,无污垢、杂物;玻璃要求明亮清澈;休息室内桌面、地面等随时保持清洁,物品摆放整齐。 3 .现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象,及时通知清洁人员处理干净。接听电话 1 .销售现场柜台设专门接听电话区域,各销售组可以就近或排出顺序接听电话。 2 .电话铃声响起三声必须有人接听,根据就近原则,由当值小组长根据案场具体情况,安排人员接听。 ,必须填写来电登记表。 4 .来人来电统计由各组组长于每天下午 16∶30 收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域(空白来电登记表需注明日期)。接听电话 5 、每张来电登记表填满后,由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内,并补充空白来电表于接听区域,注明日期。 6 、来电登记表填写要注意规范,并保持表格的洁净,表中各项均需切实填写,以反映来电情况,评估媒体效果。 7 、敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。 8 、来电客户如果已由其它业务员接待过,则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场,则回答必须谨慎,尽量请其留电话由该业务员亲自回答。 9、来电尽量留电话以便追踪。接待来人 1 .现场指定销售桌,由各组轮流派人在此值班,并排出名单顺序表。 2 .站柜者应站姿端正,不可高声喧哗或与同事聊天或打闹,不可抽烟,也不宜频繁走动。 3 .站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹外不能有其它杂物。接待来人 ,每次指定一名组员在销售桌值班,其余的人在销控台值班,当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事,要离开站柜,其组内应有其它销售员及时替补站柜。 ,开始介绍时,下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时, 下一组值班人员应自动撤离岗位,仍由原值班人员站柜。 6 .如站柜值班人员接到自己的预约客户,则站柜由组内另派人员值班。接待来人 7 .对来现场客户,要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有,则找此业务员来接待,自己重返站柜。 8 .客户落座后,同组人员或其它同仁应予配合,拿印刷品及倒茶水。 ,不得给客户造成随意翻动的机会;尽量不让客户抄写多户的价格;严禁让客户把价目表带离现场。接待来人 10 .客户离开现场,销售员需送至接待中心大门外,并目送其离去。 11 .送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来场登记表,表格填写需切实准确,来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。。案场作业 ,每位同仁在案场内需随时注意自身形象。 ,抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。 ,严禁扎堆、聊天、讨论问题等(如有确有问题要讨论请到休息室内讨论)。