文档介绍：铁路旅客运输的
法律意识
目录
一、铁路旅客运输合同
二、旅客伤害列车责任划分
三、举证责任
四、旅行就是消费
五、旅客投诉
“
”
旅客购买车票后，铁路与旅客之间就建立了服务与被服务的责任关系，双方就有权利和义务，负有法律责任。
合同
《铁路旅客运输规程》简称《客规》
铁路旅客运输合同
承运人基本权利
①依照规定收取运输费用。
②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
铁路旅客运输合同
①确保旅客运输安全正点；
②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；
④对运送期间因承运人过错造成旅客随身携带物品损失时予以赔偿。
承运人基本义务
旅客基本义务
旅客基本权利
①依据车票票面记载的内容乘车；
②要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
③对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
④对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
①支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；
②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进站、出站；
③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；
④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
前不久中央电视台报道了这样一个案例:
一妇女在乘坐客车时，被车下一男子扔的石块击中，造成伤害。由于致害人逃逸,受害人要求车主赔偿损失。车主称,自己专心驾驶，受害人受到的伤害与他无关，让他承担损失不合情理，拒不赔偿。
此案应如何处理呢？
根据旅客基本权利（③对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿）、承运人基本义务（③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿）可以判定：
虽然那位乘客受到的损害不是车主造成的,但是也不是她自身健康原因造成或者自己故意、重大过失造成的,所以她享有获得车主损害赔偿的权利,车主不得以其他理由拒绝赔偿。
旅客伤害列车责任划分