文档介绍：星巴克行销4P报告
9
4P行销组合
产品
价格
通路
销售推广
(Product)
(Price)
(Place)
Promot
用来满足人
包括售价、
在产品或服
利用沟通工
们的愿望与
折扣等。根
务制造完成
具如广告、
需求的物品
据不同的市
后的一套配
促销、活动
服务、资讯
场定位,制
销系统,使
体验,与交
或理念等
定不同的价
消费者购买
易通路、目
品质、服务
格策略
与使用的可
标顾客取得
包装等都是
能达到最大
联系与沟通
产品策略的
如经销商
代理商、配
销商。
产品— Product
产品— product
Starbucks Experience
不寻常的咖啡文化体验
第三去处
放松,舒适,满意,快乐
咖啡豆
咖啡产品
优雅环境
贴心服务
1、全方位的产品选择和优质服务
清涼系列]星冰乐咖啡
法式三明治
隹糖玛
水如啡
功叫归乐
舌草黑冰乐
英国早黌
随行杯
摩卡咖啡
冰厚卡咖啡
卡也啡冰乐
巧克力显冰包伯哥匀
士蛋糕
美式咖啡冰美式咖
已完抹家求洲仁提拉半苏
冲拿铸咖
冰摇柠
提拉米夯
经典执
干咖功
除此之外,星巴克的产品还涉猎星礼卡、星巴克月饼,提供无线网络服务
其目的很明显:为了不落后于竞争对手以及最大程度的满足顾客的需求
酸2、图书检索式的产品分类
经典咖啡
星冰乐
调制您融特的咖睡
热4r
mow动回清期
咖吧量球5
无计系列m加 Er EnRAMSreenTowLike
→4Md轴号朵
Enso Cn Pa件来益
该包累装
nu该基性正四四事香里乐
Gm束
星巴克的产品主要分为经典咖啡、星冰乐、茶饮料3种,如果以上没
有您喜欢的,那么您还可以让星巴克的员工为您调上一杯具有您个性品
味的咖啡,这是其他哪啡店所没有的;换句话说,在星巴克没有你找不到
的咖啡,就像你在美国国家图书馆(世界上最大的图书馆)不会找不到你要
的书那样
翁3、层出不穷的产品组合
在星巴克店内,不仅有醇香的咖啡,还有各式新鲜、美味的糕点,他们与咖啡一起
组成完美的味觉体验,无论在早餐、午餐还是下午茶时分,都会带给您独特的星巴
克体验;只有你想不到没有你找不到
4、注重产品的研发与创新
不是提供服务的咖唯公司,而是提供咖唯的服务公司。
产品
服务
盈利模式
咖啡
互联网接入
成为最大的
预付卡
音乐零售公
装咖啡
司,颠覆
自制cD
整个唱片业
早餐和午餐
酸5、提供细致周到的顾客服务
培训服务
星巴克
建立顾客数据库
与
的沟通
开设熟客俱乐部
顾客
通过网络与熟客互动
星巴克深知每一个顾客是最直接的消费者,应该努力使之成为常客
为此星巴克对店员进行了深度的培训,使每个员工均成为咖啡方面的专
家。在顾客细品咖啡的同时,可以和店员进行深层互动,一起探讨有关
咖啡的各类知识。在服务过程中,星巴克实行一种几乎“定制式”的
对一”服务,真正做到真心实意为顾客着想
、价格— Price