文档介绍：顾客心理与销售技巧
顾客心理与销售技巧
二、销售技巧及服务规范
三、顾客类型分析及对策
四、不同购物方式的分析及对策
五、销售技巧概述
一、顾客购买商品时的心理阶段
顾客购买商品时的八个心理阶段
注意商品或商店
对商品产生兴趣
使用的联想
产生购买的欲望
比较评估商品或商店
产生信赖感
购买行动
使用的满足
服务规范
问候顾客
判定顾客需求
展示商品
促成销售
附加销售
感谢顾客
问候顾客
表达对顾客有礼貌的欢迎!
使用公司标准欢迎用语!
其他店员看到新顾客进入应同时或随时随地的问候客!
提醒其他店员注意卖场安全!
有礼貌的问候顾客
销售技巧
判定顾客需求
展示商品
促成销售
附加销售
感谢顾客
问候顾客
判定顾客需求
§以顾问专家的身份向顾客提供最适合的建议
§学会倾听,了解掌握顾客的真正需求