网店客户数据分析.ppt

文档介绍：知识目标
理解掌握客户分析的概念和指标
解客户分类的常用方法,掌握客户细分模型
理解和掌握客户忠诚度分析
理解和兰握客户生命周期分析
掌握访客特征分析和行为分析
具备绘制访客用户画像的能力
具备基于RFM模型细分客户的能力
具备SEM营锴中的受众分析能力
具备退货客户数据分析能力
基本素养
具有数据敏感性
善于用数据思考和分析问题
具备收集、整理和清洗数据的能力
具有较好的逻辑分析能力
项目导入
英国 Tesco的忠诚度计划
英国 Tesco的忠诚度计划
思考
请您说说英国 Lescol的忠诚度计划是什么样的
g英国 Tesco如何细分客户群体?
κ请您谈谈品牌联合计划对参与各方的好处?
知识准备
客户分析概述
2客户分析指标
63
客户细分
客户忠诚度分析
6客户生命周期
访客特征分析
访客行为分析
客户分析指标
客户回购率
客户巨购幸=上-跃咨户数×10
有购买行为鸦客户数
客户分析指标
客户留存率
客户图存率=访客户数
新增客户数