文档介绍：天猫运营计划大纲: 1 .网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物****惯。 2 .内部流程的规范化和优化。 3 .活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。 1: 店铺设计时间: 2 周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一, 主色调是一个色调, 可以用渐变色增加层次感, 其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2 .模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3 .右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 1 ,当月主题活动 2 ,顾客体验活动 3 ,特惠产品活动 4 .增加 FAQ ,参考柠檬绿茶 5 .增加好评打分提醒。 6 .增加会员管理,例:“买满 200 元免费入会,立享 98折”。 7 . .增加收藏店铺,放置在右侧。 9 .增加顾客反馈。 10 .增加公司简介。 11 .增加服务承诺。 12 .增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后 7 天内)。 13 .增加店铺品牌软文。(类似凡客) 14 .支持信用卡支付。 15 .增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16 .增加购物流程,放置在首页底部。 17 .分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。 18 .分类页面的底部,放置买家必读。 19 .登陆到各大搜索引擎。 2: 商品页面时间: 4 个星期内人员:美工,文案工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求: 1 .商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2 .风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。 3 .商家促销放在靠上位置。 4 .放置收藏商品,收藏店铺。 5 .商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。 6 .热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7 .有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。 8 .放置热销商品 TOP4 ,分类:控油,美白,保湿。 9 .放置链接到“服务承诺”。 10 .宝贝上架时间设置为 7 天。 11 .橱窗推荐,只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。内容:1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答, 进行归类和总结, 选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2 .对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。 3 ,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。 4: 客户互动时间:长期人员:策划工作:与客户保持良好的交流和互动。内容: 1 。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过 200 字,就有奖品。 2 .提建议有奖品。写超过 200 字,就有奖品。 3 .超级买家秀的评选。每月一次。 5: 推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。。要求: 1 。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。 2 .产品的功能,设计,店