文档介绍：顺丰快递物流设计方案 1 顺丰快递物流设计方案顺丰快递配送服务现状及问题分析顺丰速递公司概况顺丰速运于 1993 年3 月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的国内快递,即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山,番禺,江门和佛山等地。在 1996 年, 随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展, 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2006 年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内 20 多个省及直辖市, 101 个地级市, 包括香港地区, 成为中翻速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建, 自营的方式建立自己的快运网络, 特别是 2002 年集团总部成立以来, 更致力于加强公司的基础建设: 统一全国各个网点的经营理念, 大力推行工作流程的标准化, 提高设备和系统的科技含量, 提升员工的业务技能和素质, 努力为客户提供更优质的服务在全国范围迅速发展壮大。顺丰速递公司现状及 SWOT 分析顺丰网络的建设自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。顺丰自 1993 年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山, 到立足珠三角, 到布局长三角; 从华南先后扩展至华东、华中、华北; 从大陆延展到香港、台湾,直至国际。顺丰 2008 年集中呼叫中心. 成都呼叫中心, 分别接听:( 四川, 重庆. 山东, 河南, 河北, 湖南,湖顺丰快递物流设计方案 2 北. 东三省, 夏门, 江西, 山西. 山西. 甘肃. 新疆. 等地电话.) 合肥呼叫中心. 分别接听( 安徽. . 上海. 福建等电话) 顺丰在中国大陆目前已建有 3 个分拨中心(顺义区潍坊满足未来十年山东的需求杭州) 、近 100 个中转场以及 2000 多个营业网点,覆盖了国内 31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近 200 个大中城市及 900 多个县级市或城镇。顺丰在中国香港 1993 年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了 18个行政区中的 17 个(离岛区暂未开通)。顺丰在中国台湾 2007 年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。在新新加泼和韩国市场的开通外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以 uPs 、 FedEX 、 DHL 、 TNT 等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务 80 %的市场份额。有资料显示, 这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司 lO %一 15 %左右, 这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事, 他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。完善基于物流信息技术的改进工作, 将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。顺丰的规模快递是一个典型的规模化产业, 客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话, 转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势, 但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心, 对于公司业务的扩展,形成规模经济效应有很好的帮助。市场定位的选择差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分,对企业的成败关系重大,因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言,,甚至超过 EMs 的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场份额。另外随着电子商务逐渐进入人们的工作生活,顺丰快递企业应加快与快递运送的源头企业大型电子商务网展开台作,加强对国内快递客户的争夺。对于这巨头不敢涉足的边缘地区细新疆、西藏等地方正是民营快递大显身手的舞台. 在当前,要通过提供差异化的服务来赢得新的市场,就要进行业务创新,收通过诸如代货款、签单返还、时效件产品等增值服务产品的运作,并优化完善配送网顺丰快递物流设计方案 3 络来扩大快递消费市场。基于快递业务的高效配送理念、顺丰一直致力