文档介绍：什么是销售
销售就是
介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程
个人认为： 销售就是心理学的延伸。
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营销培训市场部
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5R网的客户分类
上
游
客
户
广
告
客
户
会
员
客
户
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上游客户
什么是上游客户？
需要处理废旧物资的客户
上游客户主要真对的人群
不一定是老板负责，相反，老板往往并不关心这些废料处理给谁，什么价钱处理掉的。（采购员、经理、库管等等）
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广告客户
广告客户针对的对象：
由于杂志的发行途径，可以是所有企业进行产品或企业形象的宣传（包括杂志广告及网站首页广告）。
杂志发行渠道：
月发行量15000册，主要针对行业生产商、提供商、回收商、加工商、以及采购人员。包括咖啡厅、写字楼以及4S店。各个相关行业协会及展会都会定点投放。
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会员客户
什么是会员客户？
我们的会员客户主要针对废品回收商，也包括大型再生资源企业及个人
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电话销售
销售技巧重点
step1
step 2
step 3
掌握电话
销售技巧
做好电话
记录，解
决打电话
时出现的
问题
跟进有意
向的客户
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电话销售
准备好纸和笔
（用于做好记录）
讲述内容
（备好电话草稿）
客户的简单资料
电话前几项准备工作
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电话销售
A-Attention I-Interest D-Desire A-Action
AIDA销售技巧
引发注意
提起兴趣
提升欲望
建议行动
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电话销售
LSCPA异议处理技巧
细心聆听
分享感受
澄清异议
提出方案
要求行动
Listen Share Clarify Present Ask for
Action
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电话销售
电话草稿
销售：您好！您是XX回收公司的XX老板
（经理/先生），请问您回收XXX 吗？
客户：是，请问您是哪里？
销售：我们这里有许多客户想寻找一些优
质的回收商，不知道您还可以处理哪些废物，
有没有什么相关的资质处理证明？
客户： （一般客户会告诉一些相关的处理范围）
销售：我们是中国第一再生资源门户网—5R网，
我姓XX。这样吧，我先把您的情况记录下来，
如果我们的客户有相关的需求，再与您联系。
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