文档介绍：鱼骨图分析方法培训
鱼骨图案例
特性分析
鱼骨图分析法的步骤
三种类型、基本结构
鱼骨图的定义、用法
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鱼骨图学习图表
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万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。
问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。
下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
鱼骨图分析方法培训
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鱼骨图学习图表
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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（又称智力激励法）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。(现代创造学奠基人，名叫奥斯本的美国人)
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
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鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系。
采取补救措施，正确行动。
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鱼骨图的三种类型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
整理问题型
原因型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
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鱼骨图学习图表
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鱼骨图的基本结构:
３
２
１
４
５
６
７
○○○○○
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鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
１
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特 性
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②特性和主骨。
特性写在右端，用四方框圈起来。
主骨用粗线画，加箭头标志。
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１
２
特 性
主 骨
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③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
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３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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