文档介绍：物流员工职业道德规范、行为规范及其建设制度
深圳市天音通信发展有限公司商务管理部文件
受文对象：分公司物流中心、配送中心发交单位：商务管理部物流中心副本呈送： 商务管理部助理文号：商物（内）20060915抄送存档：陶总、蒋总日期：2006- 09-15
文名：“物流员工职业道德规范、行为规范”及其建设制度
为了提高物流员工的职业道德素养，从文化上牵引员工行为，结合手机物流行业的特 点，在天音企业文化精神的总体框架内，特制订：《物流员工职业道德规范》《物流员工 行为规范》《物流员工职业道德、行为规范建设制度》。
《物流员工职业道德规范》
遵章守纪、专业求实、勤勉尽责、诚实守信
尊客爱货、洁身自好、保守秘密
一、 遵章守纪
1、 遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。
2、 遵守物流行业的相关规章和规范性文件，服从交通物流相关行政部门的监督与管 理。
3、 遵守天音公司的各项管理规章及操作流程。
二、 专业求实
4、 热爱本职工作，具备足够的物流专业知识与能力，能有机结合实际，践行于日常工 作中。
5、 在工作过程加强业务学习及培训，并自动自发后续学习更新专业知识，持有并不断 提高专业胜任技能。
6、 物流管理人员乐于对操作人员传授、支持、辅导，使其持有并不断提高业务水平。
7、 保持说实话、做实事、务实为人，严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的传 统。
二、勤勉尽责
8、 秉持小心谨慎、勤勉尽责的工作态度，努力避免工作中失误。
9、 吃苦耐劳，敬业爱岗，当日事当日毕，雷厉风行，办事不拖拉，配送货物正点准 确，讲究效率。
10、 忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。
四、 诚实守信
11、 在物流工作的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则，同事、部门之间的精诚合 作，少木位多融合，少指责多欣赏，不搞办公室政治，顾全大局，团结协作。
12、 诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护天音公司及物流部门的声誉， 反对欺骗和作假作为。
13、 客观、真实全面地回复客户的咨询（涉及商业机密的除外）、不欺瞒客户，诚信待 客。
五、 尊客爱货
14、 本着客户至上的原则，为内、外部客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，适 时响应客户需求。
15、 服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形 象。
16、 安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财 产、利益不受损害。
六、 洁身自好
17、 严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。
18、 不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非 公司物品。
19、 不得收受可能影响物流正常运作的客户、物流供应商的有价馈赠，管理人员对外交 往不得有损于公司公平廉洁声誉，业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
七、保守秘密
20、工作中涉及商业秘密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保 密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公 布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。
《物流员工行为规范》
严谨务实、包容协作、勇担责任、高效服务
物流