文档介绍：舆情危机处理
主讲： 林景新
危机意识
没有一滴雨认为自己必须为一场洪灾负责
坚守“五不”底线 预防危机深化
不欺骗
不乱说
不冲动 不拖延
不武断
危机认识：
事实是毫无情面的东西，能够将谣言打得粉碎
“世界上最可笑的事情是，我
们已经知道了真相，你却还在
说谎，而且还说得那么真、说
得那么深情。”
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冲突危机处理四步骤：
转换-隔离-安抚-对话
危机处理关键1：
疏导情绪应优于呈现事实
危机处理关键2：速度、态度、透明度
危机处理关键3：
重建信任 达成共识
危机处理关键4：
自我问责 疏导舆论