文档介绍：阳光电商客服外包基地计划书
客服外包
1：服务对象：已经成型的淘宝网店，店铺本身已经有一定的流量。2：服务费用：1000元+（1-5）%店铺产品销售额/月的销售佣金。提成比例按照店铺产品的类别而定。3：服务优势：①：全天15小时的客服销售时间，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。　　②：专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。　③：外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。④：外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润
1）业务发展快，需要大量客服，招聘困难2）活动期间需要兼职客服3）客服不够专业，影响转化率4）客服流动性比较大，管理培训费用高5）休息时，没有人搭打理铺综上所诉，我们发现，无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺，回答各种问题，最大程度的促成订单
1）全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单2）专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率3）降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进行更重要环节的投资4）外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。
1）自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上；2）生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户；3）已经有专门的客服人员了，但不能全天候上班，或者客服成本太大，资金不允许太多客服的存在；4）网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理；5）每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户；6）临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管；电子商务日益普及，专业化人才非常难得，如果自行建立一支电子商务团队，不光是投入很大，见效也很慢，阳光电商的客服外包服务，拥有专业化的客服团队，专注于外包的研究和发展，强强联合，为您展示最佳的客服外包成果。
公司资源
巨大的市场前景
据淘宝网统计，目前淘宝以及天猫平台在册的经营商家，只有30%左右选择了外包服务，还有超过70%的商户有各种客服外包服务的需求。
专业的技术团队
我们的技术团队是直接由淘宝大学提供优秀的淘宝专业人才，掌握了最好的专业客服运营技术。对商务合作的商家们负责，提供保姆式的技术支持。
完善的扶持体系
阳光电商客服外包基地是由阿里巴巴淘宝网和众多的公益机构组织共同联合推出，有着一系类整套的完善的管理扶持计划，从培训管理，招纳员工，薪资设置等各个方面全面支持外包基地的成长。
全程的技术支持
与阳光电商客服外包基地直接挂钩的某阳光职业培训学校，有专门针对网店客服的专业技术培训，有着3年的淘宝培训经验的某阳光职业培训学校，全程提供技术支持。
全面的资源整合能力
所有阳