文档介绍：站长收费日制度的启示|制度的力量的启示

　　　　作者介绍：王玉鹏，女，学士学位，吉林省高速公路管理局长春管理分局收费站长，高级经济师，研究方向：道路运输经济管理。　　摘要：经过对收费站长到一线岗位体验工作案例的分析，论述了基层领导者深入一线工作实践的主要性，最终从怎样做好业务、管理、团体带头人方面提出处理对策。
　　关键词：一线岗位体验；干群关系；领导者能力
　　中图分类号：F24 文件标识码：A 文章编号：16723198202118010901
　　1 案例背景
　　2021年6月，本局收费处下发了有关收费站长到一线岗位体验工作的通知。通知要求，每个月收费站长、副站长、收费站暂时责任人要分别到收费岗位、监控岗位、票管岗位分时、分日累计体验不少于8小时，对一线岗位体验完成情况按时限统计上报，并将此项工作落实情况纳入到文明分局和星级收费站评选考评中来。
　　该项制度实施一年有余，九台收费站领导班子主动响应，到7月25日统计每名管理者各岗累计体验不少于15小时。收费站管理工作也有了新的改变。首先，站领导班子一线业务基础得到全方面巩固提升，从一名一般收费员做起，向职员群众学习；其次，领导班子研究工作、处理问题有了新的思绪着眼点，将一线体验带回来的工作盲点、漏点、关键提出来，逐一处理，提升了站务管理的工作效率；最终，经过和一线职员亲密接触，促进了干群党群关系，为一线改进工作条件、办实事、解难事，建立了良好的沟通渠道，职员参加民主管理的意识增强，提升了团体的凝聚力、向心力。
　　2 案例分析
　　伴随本省高速公路管养里程达成2250公里，收费站为数近百，很多收费站管理人员没有从事相关工作的经历和经验，怎样加强收费站领导班子能力建设，变外行为内行，推进收费站管理工作再上新台阶，成了当务之急。一线体验制度是基层干部深入工作实践、提升能力最好的方法。
　　转换角色，甘当小学生，提升业务素质
　　一线体验工作变原有向书本学习方法为向一线职员学习；变工作制度的推行者为实践者；变“敬语、微笑、真情”三个服务的提倡者为文明服务窗口的展示者。和班组一同上下岗、直接处理车道特殊情况、进行票据结算登记，体会工作要领、掌握操作步骤。服务问候、纪律要求，工作上要求职员做到的，管理者首先做到。
　　量的积累才能出现质的飞跃。现在，我站三名管理者全部能达成一线岗位技能要求，基础胜任详细业务工作，管理者的业务素质有了显著提升。
　　求真务实，改善工作方法，提升管理质量
　　一线体验工作有利于管理者在补齐拉高业务短板的同时，也经常带着问题去一线寻求答案，找出改善工作的方法。
　　比如，在对微型面包车的判型上，不能以小车蓝牌作为一型车收费的依据，而是要查对行车证上的座位数7座、7座以下为一型车，8座至19座为二型车。这1、2键的选择就存在通行费征收数目差异。我们对常常通行我站的微型面包车行车证座位数进行查对登记，以后统一筛选出二型车牌明细，制表下发，要求出入口岗位以此为依据判型发卡收费。这么，站内在改型方面有了新的通行费增加点。
　　工作中，我们发觉有些年轻的收费员碰到紧急车队、应急处理方面经验不足、信心不足，老收费员有实战经验，但存在理论基础弱的现实状况。针对发觉的问题，我站制订并开展为期6轮的业务培训活动，站长带头全员参加、以班组为