文档介绍：日期: 作者:义成《云客服》注意的点: 1. 需要使用火狐、谷歌浏览器(请及时更新浏览器): 登录网址: yunkefu. 2. 使用云客服身份的淘宝账号登录。 3. 工作所用的浏览器在打开淘宝网页时,请不要用其他淘宝 ID 去登录云客服工作平台的使用工作台介绍—七个板块 16 5 4 3 7 2 工作台功能区介绍-(1) 淘宝账户名: 您绑定社会化小二身份的淘宝 ID ,一经申请,不能修改。对外服务名: 您通过技能组考试认证后,由淘宝授予的对外服务名称,不能自己选择与修改。级别:不同服务级别,对应不同的劳务费和服务标准。当满足晋级条件时,会出现升级按钮。点击升级,阅读升级协议,同意后完成晋级。技能组: 未达到上限之前,你所有通过的技能组考试认证后就可以选对应技能组的班务了(级别不同那么对应技能组饿上限也会不同) 。工作台功能区介绍-(2) :进入云客服自己的帮派,根据不同的技能组版块与其他小二交流。:可以通过点击此链接进入上班界面:可以点击进入选班界面,进行选班:点击此入口查看个人绩效:该入口可以查询和修改个人的基本资料:通过该入口查询云客服内部动向的公告,如晋级培训公告:通过该入口可以查询最新的业务更新的公告:遇到任何关于云客服的问题,但又不知道联系谁时,可以在这里查看到具体的联系人哦! :常用语库可以从这个地方进行更新哦! 工作台功能区介绍-(2)绩效工作台功能区介绍-(2)绩效 ,但是实际没有升级这个该怎么办,这个是什么原因呢? 当遇到该类问题,首先要看一下绩效中上月绩效和上月晋级绩效要求, 核实自己是否符合晋级的要求,包括响应时长,一解率等晋级条件 ? 只要不符合降级的条件,就不会被降级的! 3. 怎么区分自己这个月该不该晋级和降级? 点击绩效,查看绩效底下的,晋降级规则,查询自己是否符合晋降级的条件,符合的情况下,才会晋级或者降级选择班务:在“可选班次里”勾选上对应的班次,点击“选定”,选好的班次将进入到“已选班次”里;如有特殊事情不能及时上线服务的可以点击“请假”。注:如所选班务离当前在 2个小时内请假,将示为违规请假了。工作台功能区介绍-(2)选班/上班选好班后,在我的班次表里将能看到您自己选择的班次,如下图: 注意: 1)两个临近且衔接的班务(如上图的 16-17 ; 17-18 点的班务),可以选择合并班次。如需合并班次,可到合并班次界面进行班次合并。连续班次才可合并,班次合并后不可拆分,可自行请假。如未合并班次上班的情形下,当第一个班务通知将要下线的时候,在上图页面刷新或者再打开一个工作台新的浏览器窗口,点击“上线服务”,新的班务即可上线工作(第一个班务如还有会员在询问,需要回答好这些会员问题后方可关闭此页面) 。 2)进行中的班次不能进行直接合并。需要先合并好班次后再点击上线服务,以防出现旷工的情况, 请注意! 3)班务开始前的 5分钟,可以点击“开始上班”按钮上线服务; 工作台功能区介绍-(3、4)查看班次