文档介绍：殡葬工作个人总结
殡仪馆工作总结
殡仪馆工作总结在市民政局的正确领导下在局各业务部门的大力支持帮助下我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨积极宣传殡葬改革法律法规大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。全体职工团结奋进以提高服务质量提升服务水平为目标围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念牢固树立公益事业形象。结合年初制定的20_______年工作思路较好地完成了_______年的工作任务为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。根据市局的要求现将我馆20_______年的工作开展情况作如下总结：
一、_______年工作回顾(一)业务工作进展平稳、顺利。截止到7月7日我馆共火化遗体3449具其中正常死亡遗体3253具为121具低保三无人员减免殡仪服务费用123995元为广大治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。
(二)加强干部职工队伍建设确保殡仪服务质量上水平。
为努力争创“社会文明窗口”打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍我们始终按照科学发展的要求坚持以人为本抓队伍管理不手软创服务品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工作：1、抓学****着力提高全体人员的能力素质。恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;2、抓干劲不断促进全体人员的实干精神。严格执行24小时值班制度教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众牢固树立“群众利益无小事”的理念真心实意为丧属“办实事、办好事”让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。
3、抓服务质量不断提升全馆人员的服务态度。严格要求干部职工文明用语与上岗仪态做到“三声、五心、一杜绝”即来有应声问有答声去有送声;做到接待服务细心引导服务贴心管理服务用心解决问题耐心对待批评虚心;杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。
4、抓活动载体落实不断提高活动开展的有效性。积极开展各项活动充分利用“行风建设月”、“学****党的十七届五中全会精神”、“双强争先”、“纪念建党90周年”、“我诺我行”等活动的开展打造有本馆特色的活动形式。
(三)工程开工和立项申请工作的完成情况。
1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆用电超负荷存在较大安全隐患的问题市局领导高度重视对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口提供了大量的帮助工作为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。到目前为止配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设地下电缆管道铺设、电缆预穿高压、低压配电柜的进场和调试工作。
2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年初向市发改委、市民政局、市财政局上报了《金华市殡仪馆改扩建项目列入年预计划申请的报告》。
“殡仪工作无小事牵连千万家”这是殡葬职工的一句格言。上半年我们重点抓了各项制度的落实主要在规范职工的言谈举止和行为规范明确工作要求明晰岗位操作规程理顺各个科室相互衔接的关系确保工作有序运行上下功夫。执行上我们注重严肃性对违反制度规定的按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。
二、存在的不足半年来通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力我们取得了一定
殡葬服务心得体会
殡葬服务心得体会【篇一】通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者表达了生者对逝去人的尊重与敬仰提高了死者的尊严彰显了生命的价值。
老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立员工和业主的良好形象更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。
殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在所有的服务行业都是直接为生者服务惟独殡葬服务业的直接对象是死者它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务使逝者得以安息使生者得以慰藉我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。
殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。
殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用是和谐社会不可或缺的一部分殡葬礼仪在不断的完善与发展也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。
我们每一位殡葬服务员都有义务和责任通过学****礼仪、传承礼仪自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成必然会在社会生活中发挥重要的作用。
我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每