文档介绍：职    责:淘宝店
        负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标。ﻫ1、 制定、分解各部门(负责人）季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。ﻫ２、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。ﻫ３、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。ﻫ4、 对销售额,库存周转率,商品缺货,服务质量等KPＩ负责。ﻫ5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
６、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理ﻫ一、每日查看并掌握以下的数据：ﻫ    营销数据：浏览数（ＰV)、访客数(UV)ﻫ    交易数据：收订：（昨日收订、月收订)ﻫ                     付款:（昨日付款、月付款）ﻫ                     付款率：(昨日付款/昨日收订）ﻫ                     转化率：（昨日付款／访客数）ﻫ                     退换货数据
    商品信息:库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品）ﻫ                     热卖单品库存及日均销量
                     到货信息跟踪ﻫ                     关注前二十款及销量ﻫ                     新品查看
    客户信息:客户地域来源(每月统计一次即可）ﻫ                     客户退换货比例（每周统计一次即可)ﻫ                     客户评价（除非差评,不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话,对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复)ﻫ                    客户重复购买率(每月一次即可）ﻫ                    店铺VIP会员(每周统计一次,看阶梯等级有多少)
    
二、店铺查看:ﻫ    交流区回复ﻫ    店铺图片查看ﻫ    栏目设置查看ﻫ    店铺邮件查看ﻫ三、淘宝内同类产品的店铺情况查看:ﻫ     通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等)ﻫ四、网店运营:ﻫ１）、关于管理工作        ﻫ    A、执行店铺完成既定业绩目标
        ﻫ    B、控制店铺RＯI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1:３以下为不及格,1:3以上为及格,1:4以上为良好,1:5以上为优秀        ﻫ        ﻫ     C、公司组织同事每月至少办一次活动,可以是聚餐,也可以是出去玩，或者Ｋ歌都可,目地在于增加团队的凝聚力        ﻫ     D、每周本部门开一次大会,主要回顾两方面;一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等;另一方面主要从价值观方面        ﻫ     Ｅ、每日，每周，每月的总结和计划,实时检查每一个过程        ﻫ     Ｆ、关注店铺每天的订单额,付款额,付款率，每日店铺流量,独立IP,每独立ＩP贡献值