文档介绍：服务派工单（服务派工填写范例）
单号：□服务派工□部门申请
派工发起部门或客户服务中心填写
客户(单位)姓名
新平体育局
地址
新平县桂山镇
联系人
张三
联系电话
1
派单人
客户来电
紧急程度
□紧急□一般□可推后
预计开始时间
2012-4-17
预计结束时间
2012-4-18
备注
无
预计服务内容
来电座机：
新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机
初步判断是电源或面板电路问题，予以派工解决
发起人：方春杰
以下为客户服务中心填写
是否派工
是
开工时间
2012-4-18
完工时间
接单人
李亚刚
接单时间
2012-4-17
预约时间
012-4-1814-17到达
客服意见
已与客户议价上门维修处理；经办人：方春杰
接单内容
□售后服务□上门安装□配送
是否收费
□有偿□无偿
实际服务内容
1、外出上门服务
2、检修后属面板开关卡住，拆面板处理，收取上门服务路程费及人工费
执行人：李亚刚
服务序号
材料费
人工费
路程费
单价
金额
1：上门费
32
32
32
2：维修费
30
30
30
3：
收费方式：□现金□银行:
费用总计：62
客户/部门签名：张三
服务满意程度评价：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
客户意见
下次拆的时候注意火候，把我面板撬变形了
执行人签名
李亚刚
是否需要回访
□是□否经办人：方春杰
回访情况
2012-4-2116:30无人接听客服002方春杰
2012-4-2210:00电话关机客服002方春杰
2012-4-2217:00客户表示面板已开裂，要给个说法，客服意见：交售后李亚刚解释继续跟进；
2012-4-2217:00达成协议，赠送2次免费上门维护，客户表示接受；客服意见：闭环
闭环意见
闭环存档处理吴玟艳2012-4-24
□闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它
第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户
客户抱怨处理派工单(填写范例)
单号：
客户姓名
张三
地址
东风中路11号
联系人
张三
来电号码
确认号码
抱怨程度
□一般抱怨□投诉
抱怨类型
销售类：□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施
售后类：□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价格
其他类：□_________________
接线（接待）人
姓名：方春杰坐席编号：002
主诉内容
客户表示打进电话询问杆活动，导购员承诺满3000元送IPAD2，结果到店面看到单页，才发现3000元送的是一般平板电脑，用户主诉有被欺骗的感觉。
经办人：方春杰
受诉主体
□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________
□部门_交体用部总监处理_□其他问题___________________
客服派工意见
派工交体用部总监，向当事导购了解情况，并在接单10分钟内回电话给客户解释！
经办人：方春杰
回访情况
2012-4-2116:30表示销售总监已经和他取得联系，是导购员说错了，表示我们管理上有问