文档介绍：三星服务创新案例
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市场，并在世界市场上取得优异的成绩打下了非常坚实的产品基础。 1997年，亚洲金融危机爆发。韩国出口大幅度下滑，经济严重萎缩，三星恰是以出口为主的企业，因此三星公司陷入重重危机。三星的产品在国外显得越发的品阿姨，欧美的品牌更加看重由三星来做OEM，而做OEM似乎成了三星不可脱离的宿命。于是，三星公司历史上继“二次创业”宣言后的第二次大规模的业务调整：舍弃式经营，即果断的撤销局限型及非主打型产业，以半导体及移动电话等高利润产品为主进行产业结构重组；目前盈利但无长远发展前途的产业，也被列入整顿对象。 在接下来的几年内，三星对电子、金融、贸易和服务等“核心领域”进行了重点扶持和发展，出售或取消了28家子公司，而每一个子公司都放弃了一些边缘的、亏损的或者非核心的领域。与此同时，三星的员工数量减少了32%。这样，通过重组，与电子相关的子公司巩固了自己作为三星公司核心企业的地位；公司本身的金融架构也得到了改善，形成了三星自己的黄金产业结构——半导体、通信、数字多媒体和家电四大产业，而这四大产业协调发展，已发挥出巨大的协同效应。四大产业均衡发展已经成为三星的和兴竞争力之一。 2000年11月，三星公司宣布了建设“数字化电子公司”的新宣言，旨在通过加强研发、销售、整体运作上的能力，实现消费者生活的价值与幸福。 2001年，李健熙首次提出“强小国”的概念，强调韩国乃至三星公司应该以北欧的芬兰和瑞典为学习榜样，努力提高企业竞争实力，成为名符其实的世界超一流企业。 2
三星电子为韩了道路，率先赢得了1亿元出口的殊荣，三星电子给韩国人带来了希望——不仅要克服贫穷，更要与世界列强争霸。 三星近几年来已经成为光彩夺目的明星，在全球企业史上几乎创造了一个神话。美国《商业周刊》刊登的由世界权威品牌咨询公司评选的世界品牌价值排名100强名单中，三星电子成为近几年的排行榜中最亮丽的一道风景：自2000年以来，三星品牌开始发力，从2000年的43位，2001年的42位，2002年的34位,2003年的25位，至2011年的17位已，2012年的第9位，品牌价值提升了40%，而奔驰是第11位，宝马是第12位。 伴随着三星电子品牌价值的飞跃，与此相对应的是三星电子在美国申请的专利数量的激素攀升；2003年以1313件专利在全球企业在美申请专利数量上排名第九，2004年则以1604件专利排名第六，2005年又小幅上涨，以1604件专利排名第五，2012年三星更是以2251件专利成为申请欧洲专利数第一，超过了西门子。 在专利技术实力以及品牌价值强劲攀升的背后，是三星公司卓越的产品品质和优秀的市场表现。在通信设备领域，三星公司一直是遥遥领先，不断的创造着世界第一的记录，风头甚至盖过了诺基亚、苹果、摩托罗拉。
4、总结 人类进入了一个新的时代，同时，三星也进入了这个新的时代，三星正站在席卷全球的数码巨浪的浪头上。三星期望用先进的技术，有竞争力的产品以及职业化的人力资源领导数码社会。三星数字多媒体事业部副总裁David Steel说：“在模拟时代，三星作为追赶者的身份出现，而在数字时代，从资讯到通信，再到消费类家电行业，三星已经拥有先进的影像消费电子背景，这能够使我们成为下一波产业成